雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服公務(wù)員事業(yè)編公考在線教育培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
【職位描述】
1、負(fù)責(zé)公考賽道小紅書、抖音渠道客服的管理和運(yùn)營(yíng)。
2、能夠精細(xì)制定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解;組織、監(jiān)督本團(tuán)隊(duì)及部門各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。
3、客服工作流程分析、改善和跟進(jìn)，制定階段性和長(zhǎng)期目標(biāo)，可持續(xù)推進(jìn)驗(yàn)證效果。
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員工作指導(dǎo)規(guī)劃與能力培養(yǎng);關(guān)注并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部績(jī)效結(jié)果，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極并保持工作熱情;做好團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)人才培養(yǎng)計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)客服日常的招聘、培訓(xùn)。
【崗位要求】
1.本科學(xué)歷及以上，熟悉客服中心外包客服的運(yùn)作;
2.豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn);
3.較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與判斷能力、良好的邏輯思維能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.出眾的學(xué)習(xí)能力，高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓力強(qiáng)，責(zé)任心高;
5.好奇心強(qiáng)，對(duì)行業(yè)先進(jìn)質(zhì)檢工具及模型熟悉，對(duì)AI工具有較強(qiáng)探索意識(shí)
【其他信息】
1.工作時(shí)間：10:00-20:00，雙休（排班制）
2.薪資結(jié)構(gòu)：無責(zé)底薪4-5K+績(jī)效1-3K，根據(jù)面試情況綜合定薪。
3.其他福利：六險(xiǎn)一金，福利年假，年度體檢，節(jié)假日禮盒，晚下班打車報(bào)銷、辦公環(huán)境好（高途自有20層大廈，健身房圖書館食堂全都具備）、團(tuán)隊(duì)以年輕人為主氛圍較好。
工作地點(diǎn)
管城回族區(qū)高途鄭州中原總部
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北京高途云集教育科技有限公司
高途教育科技集團(tuán)（NYSE：GOTU）是一家兼具教育基因和科技驅(qū)動(dòng)力的科技教育公司，2014年6月由陳向東帶領(lǐng)創(chuàng)建，2019年6月在美國(guó)紐交所上市，是全球A輪融資后直接上市的科技教育第一股。高途集團(tuán)的使命是“讓學(xué)習(xí)更美好”，Slogan是“名師出高途”，旨在打造一個(gè)“人人樂用的終身學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)”。經(jīng)過10年的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造，高途集團(tuán)的線上業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，線下業(yè)務(wù)快速發(fā)展，“高途”正在成為越來越多的學(xué)生和家長(zhǎng)喜歡和信賴的品牌。目前，高途集團(tuán)的業(yè)務(wù)涵蓋了面向中小學(xué)生成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向大學(xué)生與成人成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)、面向出國(guó)留學(xué)人群咨詢和學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及以內(nèi)容和文化為內(nèi)核的直播電商等。
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