崗位職責:
1、充分了解客戶需求,對會員用戶設計會員服務與產(chǎn)品;
2、負責推動會員體系落地并達成業(yè)務目標,建立會員服務流程及營銷流程,對會員規(guī)模、會員增量業(yè)績、服務質量結果負責。
3、負責推進私域運維體系落地并達成業(yè)務目標,建立私域內容體系(社群、企微、小程序、公眾號、服務群)對私域營銷活動效果負責。
4、負責制定服務流程、規(guī)范、培訓制定及監(jiān)督,對服務質量、客訴處理、客戶滿意度結果負責。
任職要求:
1、本科以上學歷,客戶服務、市場營銷、經(jīng)濟、管理類相關專業(yè)優(yōu)先;
2、6年以上運營或客服管理相關經(jīng)驗,3年以上管理經(jīng)驗;
3、良好的團隊管理能力、溝通協(xié)調能力和抗壓能力;
4、良好的數(shù)據(jù)分析能力和商業(yè)敏感度;
5、結果導向,責任心強。