崗位職責(zé):
1.平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù):負(fù)責(zé)汽配電商平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。商品上下架管理,優(yōu)化商品標(biāo)題、詳情頁(yè)、主圖及視頻,提升商品信息準(zhǔn)確性和吸引力。管理商品庫(kù)存,與采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)緊密協(xié)作,確保庫(kù)存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,避免超賣(mài)缺貨。
2.商品管理與規(guī)劃:根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、車(chē)型保有量及維修熱點(diǎn),進(jìn)行汽配品類(lèi)規(guī)劃與選品建議。優(yōu)化商品分類(lèi)、屬性、SKU管理,提升用戶查找效率和精準(zhǔn)度。參與制定商品定價(jià)策略,監(jiān)控競(jìng)品價(jià)格,進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。
3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行:策劃并執(zhí)行線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提升平臺(tái)流量、轉(zhuǎn)化率及銷(xiāo)售額。用平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行付費(fèi)推廣,優(yōu)化投放ROI。策劃并執(zhí)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、老客召回、社群營(yíng)銷(xiāo)等,提升用戶粘性和復(fù)購(gòu)率。
4.流量獲取與用戶增長(zhǎng):制定并執(zhí)行站內(nèi)站外引流策略,包括但不限于搜索引擎優(yōu)化(SEO)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(SEM)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)(微信、抖音等)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)等。分析流量來(lái)源結(jié)構(gòu),優(yōu)化引流渠道效率。
5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:監(jiān)控并分析核心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。定期輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告,診斷問(wèn)題,提出優(yōu)化策略并推動(dòng)落地(如頁(yè)面優(yōu)化、活動(dòng)調(diào)整、商品策略調(diào)整)。
6.用戶體驗(yàn)與客戶服務(wù)支持:持續(xù)優(yōu)化購(gòu)物流程、支付體驗(yàn)、物流信息展示、售后服務(wù)流程等,提升用戶滿意度。與客服團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,處理售前咨詢(尤其是車(chē)型配件匹配問(wèn)題)、售后問(wèn)題(退換貨、質(zhì)量投訴),梳理常見(jiàn)問(wèn)題并推動(dòng)產(chǎn)品/流程改進(jìn)。管理用戶評(píng)價(jià),及時(shí)回復(fù)并處理差評(píng)。
7.跨部門(mén)協(xié)作:與產(chǎn)品技術(shù)部門(mén)溝通,推動(dòng)平臺(tái)功能優(yōu)化和用戶體驗(yàn)提升。與采購(gòu)部門(mén)協(xié)作,確保貨源穩(wěn)定、成本可控、新品及時(shí)上架。與倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)協(xié)作,優(yōu)化訂單處理、發(fā)貨時(shí)效及配送體驗(yàn)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷。
2.2年以上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有汽車(chē)后市場(chǎng)、汽配行業(yè)電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉汽配品類(lèi)及行業(yè)特性者優(yōu)先。
3.熟悉主流電商平臺(tái)(如天貓、京東)的規(guī)則、后臺(tái)操作及推廣工具。
4.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神。