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網(wǎng)絡咨詢主管
崗位職責：
1、部門運營統(tǒng)籌：全面負責網(wǎng)絡咨詢部門的日常運營管理，制定部門工作計劃、工作流程及績效考核標準，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作落地。
2、客戶開發(fā)與轉(zhuǎn)化：主導網(wǎng)絡客戶開發(fā)策略落地；通過聊天工具、電話等方式，高效接待咨詢者，精準解答客戶關(guān)于課程的疑問，建立良好客戶信任關(guān)系，推動客戶邀約上門及后續(xù)轉(zhuǎn)化跟進。?
3、團隊管理與培訓：負責網(wǎng)絡咨詢團隊的組建及日常管理，監(jiān)督團隊成員工作執(zhí)行情況，及時糾正工作偏差；搭建團隊培訓體系，定期培訓與復盤，提升團隊整體專業(yè)能力與業(yè)務水平。
4、數(shù)據(jù)監(jiān)控與優(yōu)化：定期跟蹤分析部門核心運營數(shù)據(jù)，形成數(shù)據(jù)報告；針對性制定優(yōu)化方案，調(diào)整咨詢策略、話術(shù)體系或運營流程，持續(xù)提升部門工作效率與業(yè)績表現(xiàn)。?
5、客戶關(guān)系維護：跟進意向客戶，維護良好的客戶關(guān)系；收集客戶反饋與市場需求信息。
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崗位要求：?
1、學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理、教育相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：三年以上網(wǎng)絡咨詢團隊管理經(jīng)驗，至少帶領(lǐng) 5 人以上團隊完成業(yè)績目標。?有教育行業(yè)（K12、職業(yè)教育、成人培訓等）或培訓行業(yè)網(wǎng)絡咨詢管理經(jīng)驗者優(yōu)先。?
3、運營管理能力：具備清晰的運營思路，能夠獨立制定部門工作計劃、流程規(guī)范及考核體系，高效統(tǒng)籌團隊完成各項指標。
4、溝通與銷售能力：具備極強的溝通表達、談判技巧及客戶需求挖掘能力，能熟練運用各類咨詢話術(shù)促成客戶邀約與轉(zhuǎn)化。