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工作職責(zé)
1. 接收、分類客訴（質(zhì)量相關(guān)），快速響應(yīng)并牽頭調(diào)查原因（含產(chǎn)品、流程、供應(yīng)商等維度）；
2. 制定糾正/預(yù)防措施，推動(dòng)生產(chǎn)、研發(fā)等部門落地，跟蹤驗(yàn)證效果；
?3. 統(tǒng)計(jì)分析客訴數(shù)據(jù)，輸出質(zhì)量報(bào)告，推動(dòng)質(zhì)量體系優(yōu)化；
?4. 對(duì)接客戶溝通處理進(jìn)展，協(xié)調(diào)退換貨、賠償?shù)仁乱?，維護(hù)客戶關(guān)系；
5.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、管控措施的制定和檢查監(jiān)督。
任職資格
1. 學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷；
2.專業(yè)：質(zhì)量管理、機(jī)械/電子工程、化工等相關(guān)行業(yè)專業(yè)；
?3. 經(jīng)驗(yàn)要求：2年以上客訴處理或質(zhì)量相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，了解電芯產(chǎn)品特性及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
?4. 專業(yè)能力：熟悉ISO 9001等質(zhì)量體系，掌握客訴處理流程、5Why/8D/魚骨圖等問題分析方法；具備強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力，邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告撰寫；
5.綜合素質(zhì)要求：認(rèn)同企業(yè)文化、責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，以身作則工作效率高，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，工作能力突出、表現(xiàn)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件。