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崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督并指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
2、制定和優(yōu)化客服流程及標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；
3、分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力；
4、組織并實(shí)施客服人員的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平。
任職要求：
1、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和客戶服務(wù)意識；
2、熟悉客服工作流程，有較強(qiáng)的問題解決能力；
3、熟練使用辦公軟件，如Excel、PPT等，用于數(shù)據(jù)分析和報(bào)告制作；
4、良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效推動項(xiàng)目進(jìn)展。
5、有電商售后主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
6、需要3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，可以接受調(diào)班