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一、工作內(nèi)容：
1、接聽客戶故障報修電話，記錄故障信息并對接技術(shù)人員；
2、做好故障記錄登記工作，定期匯總；
3、反饋故障處理進度，回訪客戶。
二、學歷及專業(yè)：大專及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)、通信工程等專業(yè)優(yōu)先，能力突出者可適當放寬學歷要求；
三、核心技能：
1、具備良好的電話溝通能力、耐心服務意識，能清晰傾聽用戶需求，準確記錄故障信息并及時反饋；
2、熟練操作OFFICE軟件基礎功能（數(shù)據(jù)錄入、表格制作、簡單篩選 / 排序 / 統(tǒng)計），能規(guī)范整理故障臺賬及服務記錄；
3、了解基本計算機操作及網(wǎng)絡基礎常識，能初步判斷簡單故障類型，配合技術(shù)團隊完成故障對接；
四、工作經(jīng)驗：有話務客服、IT 服務臺、故障受理相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗但學習能力強、服務意識佳者可培養(yǎng)；
五、綜合素質(zhì)：
1、工作認真負責、細心嚴謹，具備較強的抗壓能力和應急處理意識，能高效響應故障報修需求；
2、具備良好的團隊協(xié)作精神，善于溝通協(xié)調(diào)，能配合大數(shù)據(jù)中心內(nèi)部各團隊推進問題解決；
3、普通話標準、口齒清晰，有良好的客戶服務禮儀，能耐心解答用戶疑問；