崗位職責:
1、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,制定人力資源服務項目的年度/季度運營計劃與目標;
2、參與重大項目投標、方案設計及商業(yè)模式構建,提供可落地的運營支持;制定并監(jiān)控關鍵績效指標(KPI),如客戶滿意度、項目利潤率、交付周期等。
3、運營管理體系建設,建立和完善項目運營管理制度、流程和標準操作規(guī)程(SOP);
4、統(tǒng)籌跨部門資源調(diào)配,保障項目高效運轉。
5、 主導重點客戶的項目交付管理,定期匯報進展、風險及優(yōu)化建議;
6、 協(xié)調(diào)客戶需求變更,及時調(diào)整資源配置與服務方案;
7、 處理重大客戶投訴或突發(fā)事件,維護客戶關系穩(wěn)定性。
8、 團隊建設與人才培養(yǎng),組建并管理項目運營團隊,包括項目經(jīng)理、運營專員等崗位;制定團隊培訓計劃,提升成員的專業(yè)服務能力與客戶溝通技巧;
9、 實施績效考核與激勵機制,提高團隊執(zhí)行力與凝聚力。
10、 業(yè)務拓展與創(chuàng)新,分析市場趨勢與競爭格局,提出新產(chǎn)品或服務模式建議;
11、 推動服務流程優(yōu)化與成本控制,提升項目盈利能力。
崗位要求:
1、有制造行業(yè)3-5年經(jīng)驗,有人力資源行業(yè)經(jīng)驗,了解人力資源行業(yè)運作模式及規(guī)則;
2、大專及以上學歷,5-10年工作經(jīng)驗;
3、有一定的領導能力,有企圖心,善于溝通協(xié)調(diào)。