職位描述:
1.作為小米汽車派駐到授權(quán)門店的品牌方代表,負(fù)責(zé)所派駐授權(quán)門店的現(xiàn)場技術(shù)支持;
2.以用戶視角完成服務(wù)車輛的最終檢驗,以確保車輛達(dá)到服務(wù)維修標(biāo)準(zhǔn)后交付;
3.負(fù)責(zé)所在授權(quán)門店的索賠單及索賠件提交符合性現(xiàn)場審核;
4.依據(jù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)對授權(quán)服務(wù)中心用戶接待工作質(zhì)量與效率進(jìn)行有效監(jiān)管;
5.作為品牌方現(xiàn)場代表,跟進(jìn)授權(quán)門店現(xiàn)場運營及規(guī)范性管理。
職位要求:
1.6年以上中高端/主流新能源汽車品牌售后經(jīng)驗,含3年以上中高端/主流新能源汽車品牌技術(shù)管理崗位工作經(jīng)驗;
2.專科或以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);
3.熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識。具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
5.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力,良好的用戶關(guān)系維系能力;
6.思維活躍,責(zé)任心強(qiáng),具有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊合作精神;
7.具備業(yè)務(wù)現(xiàn)場管理紅線意識。