職位描述
物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全面工作。領(lǐng)導(dǎo)客服部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、公關(guān)、服務(wù)的職能。
2、參加經(jīng)理主持的每周例會(huì)。協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好工作日記及部門每周例會(huì)主持，落實(shí)公司任務(wù)，并向經(jīng)理匯報(bào)例會(huì)中有爭議或重大問題。
3、制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。收集、整理、匯總、印發(fā)各類有價(jià)值的信息。定期/不定期組織相關(guān)部門學(xué)習(xí)。
4、及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，對超出能力外的問題立即向上級匯報(bào)；對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。定期收集走訪業(yè)戶用戶意見和建議，反饋至相關(guān)職能部門改進(jìn)工作，必要時(shí)匯報(bào)至經(jīng)理處，突發(fā)事件處理要多與上級反映，事后呈交書面報(bào)告。
5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作；全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)戶入住、裝修、出租等情況，建立建全相關(guān)檔案及業(yè)戶檔案。
6、帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)管理費(fèi)催收工作。
7、帶領(lǐng)下屬做好巡樓工作,審閱各物業(yè)助理日記，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度，勞動(dòng)考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為。對下屬的值班排班、考核、工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。
8、組織社區(qū)文化活動(dòng)，搞好社區(qū)文化建設(shè)。
9、協(xié)調(diào)與開發(fā)商、各施工單位關(guān)系，建立保持與物價(jià)，居委，房管，城管等機(jī)關(guān)部門良好工作關(guān)系；督促外判單位提高服務(wù)質(zhì)量等。
任職資格：
1、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)知識并熟練運(yùn)用；
2、 3年及以上物業(yè)客服部門負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)； 有較豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)運(yùn)作流程；
3、具有專業(yè)培訓(xùn)能力和客服課程開發(fā)能力；
4、溝通協(xié)調(diào)能力極強(qiáng)；
5、具有獨(dú)立完成突發(fā)或重大事件處理能力；
6、具有組織策劃大型活動(dòng)能力；
7、能對客戶服務(wù)需求有預(yù)測和分析能力。
職位福利：節(jié)日福利、生日會(huì)、五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、高溫補(bǔ)貼、交補(bǔ)話補(bǔ)、多次晉升機(jī)會(huì)、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑
工作地點(diǎn)
天水秦州區(qū)保利時(shí)光印象
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職位發(fā)布者
蒲女士/人力主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司（06049.HK），簡稱保利物業(yè)，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展控股集團(tuán)旗下控股子公司。截至2021年12月31日，公司已進(jìn)入全國29個(gè)省、直轄市與自治區(qū)的196個(gè)城市，在管面積超過4.65億平方米，2021年度品牌價(jià)值逾159億元，已成為了物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。致力于發(fā)展全業(yè)態(tài)管理的保利物業(yè)，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括城市地標(biāo)性寫字樓、政府公建、城鎮(zhèn)景區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)、院校、醫(yī)院等業(yè)態(tài)。服務(wù)內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目前期咨詢服務(wù)、物業(yè)項(xiàng)目交付后評估分析服務(wù)，以及會(huì)所經(jīng)營、資產(chǎn)管理、專業(yè)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)健康管理（社區(qū)家庭健康管理、社區(qū)居家健康養(yǎng)老服務(wù)、健康產(chǎn)品與服務(wù)銷售）、社區(qū)教育、社區(qū)智慧平臺建設(shè)與運(yùn)維等。成立至今，保利物業(yè)已經(jīng)建立了一整套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，通過了ISO9001: 2015質(zhì)量管理體系、ISO14001: 2015環(huán)境管理體系、OHSAS18001: 2007職業(yè)健康安全管理等體系，堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，實(shí)行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在“大物業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，在國家十四五規(guī)劃帶來的全新發(fā)展機(jī)遇下，作為“大物業(yè)時(shí)代的國家力量”，保利物業(yè)將全方位踐行“善治善成服務(wù)民生”的企業(yè)使命，為國家經(jīng)濟(jì)與民生福祉的新發(fā)展，書寫物業(yè)服務(wù)的“軟基建”價(jià)值。
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