工作內(nèi)容:
1、負責客戶服務的日常管理工作;
2、負責客服團隊建設,關(guān)注員工動態(tài);
3、負責組織客服工作計劃的擬訂、落實;
4、負責客服人員培訓、指導、考評及工作監(jiān)督、巡檢;
5、負責重點客戶接待、報修、投訴處理及回訪工作;
6、負責組織、分配費用催繳;
7、負責項目宣傳欄、公示欄管理;
8、空置房通風、散熱計劃的制訂及督導實施;
9、年度、月度社區(qū)文化活動方案的擬訂及組織實施;
10、客戶滿意度調(diào)查方案的擬訂及組織實施;
11、檔案管理工作;
12、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
職位要求:
1、38 周歲以下,大專以上學歷,三年以上物業(yè)行業(yè)工作管理經(jīng)驗,2 年以上大型物業(yè)客服
服務管理同崗位工作經(jīng)驗;
2、綜合素質(zhì)較好,業(yè)務能力強,具備較強的溝通能力和技巧;
3、親和力強,注重細節(jié),有主動服務意識,較強的思考和解決問題能力、溝通、協(xié)調(diào)能力;
4、善于團隊協(xié)作,熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī),認同公司的企業(yè)文化。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、通訊補助、餐補、交通補助、高溫補貼、節(jié)日福利