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更新于 9月15日

超市客服經(jīng)理

7000-9000元
  • 杭州濱江區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服現(xiàn)場客服管理經(jīng)驗零售/批發(fā)
崗位內容:
1. 監(jiān)督和指導客戶服務團隊,確保及時回應和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋,反映和提供解決方案給相關部門
3. 組織和開展客戶調查和滿意度調查,制定客戶滿意度提升計劃
4. 建立和維護客戶檔案和服務記錄,監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢
任職要求:
1. 具有3-5年的客戶服務或銷售管理經(jīng)驗,其中至少2年擔任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團隊合作和組織協(xié)調能力,以及較強的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務軟件,了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法

工作地點

杭州市-濱江區(qū)-浦沿路773號(浦沿路與濱文路交叉口西北角)二樓人力資源部

職位發(fā)布者

竇悅/人事經(jīng)理

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公司Logo杭州物美商業(yè)有限公司
成立于1994年的物美集團是我國最大、發(fā)展最早的現(xiàn)代流通企業(yè)之一,旗下有美廉美、新華百貨、浙江供銷、百安居、奧士凱物美、崇菜物美、圣熙八號、京北大世界等多個知名品牌,在華北、華東和西北等地區(qū)擁有各類商場1000多家,集團業(yè)務涉及零售貿易、電子商務、互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)科技、物流運輸?shù)榷鄠€業(yè)態(tài),年銷售額500余億元,資產500余億元,員工10萬余名。創(chuàng)始人張文中博士堅持當好人、干正事、有原則、守底線,是全國著名的歷經(jīng)艱難、初心不改的企業(yè)家。近年來,物美與我國規(guī)模最大、發(fā)展最成熟的分布式電商“多點”(DMALL)合作,以創(chuàng)新引領實體經(jīng)濟轉型升級,運用移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術,以用戶為中心,提高效率,改善體驗,在全面數(shù)字化基礎上實現(xiàn)線上線下一體化。大力推進以自助購、自由購、掃碼購為代表的銀線革命,實現(xiàn)會員、商品、供應鏈、促銷和價格、營運、支付等業(yè)務的數(shù)字化和共融互通,為顧客提供線上下單店鋪2小時送貨上門、店鋪下單自助收銀、進口優(yōu)質商品一站式服務等全渠道、無縫化的購物體驗。新時代,新征程。物美集團將始終秉承“發(fā)展現(xiàn)代流通產業(yè),提升大眾生活品質”的經(jīng)營理念,當好“米袋子、菜籃子、果盤子”,讓百姓吃得更放心、更方便、更新鮮,為百姓生活提供物美價廉的商品和方便快捷、省心舒心的優(yōu)質服務,一如既往為國家穩(wěn)增長、促就業(yè)、惠民生做出貢獻。
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