職位描述
在線客服
【崗位職責(zé)】
1、接收客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶在網(wǎng)站上的糾紛爭議提供解決方案;
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果；
3、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，20-35歲，跨境電商平臺、客
服、售后糾紛相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;
3、具備良好的客戶問題敏感度，善于挖掘客戶的聲音，對一些異常的問題能夠進行及時地反饋。
【上班時間】
八小時工作制
【福利待遇】
1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工購買五險一金;
2、工齡工資、年終獎、
4、團隊活動：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團建活動等，享受各種節(jié)日福利及生日福利;
5、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機會。
【崗位晉升】
項目預(yù)期規(guī)模 2000 人+，管理崗位配比 1:10，職位晉升空間大。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。
1、接收客戶線上需求，并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客戶在網(wǎng)站上的糾紛爭議提供解決方案;
2、一站式為客戶提供服務(wù)，跟進/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確?？蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果；
3、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，20-35歲，跨境電商平臺、客
服、售后糾紛相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件;
3、具備良好的客戶問題敏感度，善于挖掘客戶的聲音，對一些異常的問題能夠進行及時地反饋。
【上班時間】
八小時工作制
【福利待遇】
1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工購買五險一金;
2、工齡工資、年終獎、
4、團隊活動：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團建活動等，享受各種節(jié)日福利及生日福利;
5、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機會。
【崗位晉升】
項目預(yù)期規(guī)模 2000 人+，管理崗位配比 1:10，職位晉升空間大。公司提供管理和專業(yè)的雙通道晉升渠道。
工作地點
南陽內(nèi)鄉(xiāng)縣電商創(chuàng)業(yè)科技孵化園3樓
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楊艷盟/招聘主管
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廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達(dá)15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有超130個職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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