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崗位職責(zé)： 1. 主持前臺(tái)、禮賓工作例會(huì)，上傳下達(dá)，做好本部門的協(xié)調(diào)工作； 2. 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 3. 協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 4. 參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理； 5. 檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率； 6. 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，銷售即時(shí)客房； 7. 檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查； 8. 督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人合理的要求； 9. 參與前廳接待工作，解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題； 10. 制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 11. 負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)：； 2. 熟悉酒店操作辦公軟件； 3. 善于溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，有較好的組織、管理、協(xié)調(diào)能力； 4. 敬業(yè)，工作細(xì)致、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，具有團(tuán)隊(duì)精神。