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誠(chéng)杰壹中心誠(chéng)聘寫(xiě)字樓管家2名
【薪資待遇】7000-8000元/月（能力突出者薪資可面議）
【工作地點(diǎn)】誠(chéng)杰壹中心
崗位職責(zé)
1. 客戶關(guān)系維護(hù)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)制定拜訪計(jì)劃，確保4個(gè)月對(duì)所有租戶，業(yè)主完成一輪全覆蓋拜訪。增加客戶粘性與客戶深入溝通，精準(zhǔn)獲取客戶需求，及時(shí)反饋并跟進(jìn)處理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在的增值服務(wù)合作機(jī)會(huì)。
2. 公共區(qū)域巡檢：每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面巡檢，包括走廊、電梯間、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生、、消防設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全隱患等異常問(wèn)題，并及時(shí)記錄與上報(bào)，跟進(jìn)進(jìn)度解決問(wèn)題，確保公共區(qū)域的正常、安全運(yùn)行。
3. 裝修監(jiān)督管理：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)裝修全過(guò)程監(jiān)管。裝修前，嚴(yán)格審核裝修申請(qǐng)、圖紙及方案，確保符合物業(yè)規(guī)定與安全要求；裝修中，每日至少巡查1次，監(jiān)督施工是否按圖進(jìn)行，有無(wú)違規(guī)操作、破壞建筑結(jié)構(gòu)、影響鄰里等現(xiàn)象，及時(shí)制止并要求整改，保障裝修安全與秩序。
4. 費(fèi)用收繳工作：依據(jù)合同約定，按時(shí)向客戶發(fā)送物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的繳費(fèi)通知，詳細(xì)注明繳費(fèi)金額、截止日期和支付方式。對(duì)逾期未繳的商戶，通過(guò)電話、短信、上門拜訪等方式催繳，對(duì)往月欠費(fèi)每月至少跟進(jìn)3次，做好催繳記錄，確保費(fèi)用收繳率達(dá)到90%以上。
5. 增值服務(wù)推廣：積極推廣各類增值服務(wù)，如租賃服務(wù)、入戶維修、家政業(yè)務(wù)、桶裝水配送、廣告業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、酒類銷售等。定期向客戶介紹增值服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)勢(shì)及優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)方案，提高增值服務(wù)的知曉率與使用率。
6.客戶需求挖掘：通過(guò)日常溝通、問(wèn)卷調(diào)查、客戶反饋等方式，持續(xù)挖掘客戶在辦公、生活等方面的其他潛在需求，整合資源，探索新的增值服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供更全面、個(gè)性化的服務(wù)。
7. 橫向部門監(jiān)督與協(xié)作：監(jiān)督橫向部門的工作執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。加強(qiáng)與其他部門的溝通協(xié)作，共同解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
8.物業(yè)服務(wù)宣傳：通過(guò)線上線下渠道，宣傳物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、增值服務(wù)項(xiàng)目和社區(qū)文化活動(dòng)，提高客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知度和滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
9.社區(qū)文化活動(dòng)組織：定期策劃并組織社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶祝活動(dòng)、商務(wù)交流活動(dòng)、健康講座等，增強(qiáng)客戶之間的互動(dòng)和凝聚力，提升寫(xiě)字樓的文化氛圍和品牌形象。
10. 服務(wù)質(zhì)量提升：根據(jù)客戶需求和反饋，協(xié)同各部門優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。定期組織客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果制定改進(jìn)措施，不斷提升客戶滿意度。
10.客戶響應(yīng)與投訴處理：確保客戶咨詢、建議和投訴的及時(shí)響應(yīng)，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。對(duì)于客戶投訴，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，跟蹤處理進(jìn)度，直至問(wèn)題妥善解決。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。