任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,物理、化學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、了解各種品質(zhì)管理手法及體系管理,如:SPC、8D、IATF16949;
3、具備較強(qiáng)溝通能力、分析及解決問題能力。
崗位職責(zé):
1. 接受客戶投訴,了解客戶問題,記錄客戶投訴內(nèi)容,并及時(shí)跟進(jìn)處理;
2. 與客戶溝通,解釋公司政策和流程,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,解決客戶問題;
3. 對客戶投訴進(jìn)行分類、整理和分析,找出客戶投訴的原因和規(guī)律,提出改進(jìn)措施;
4. 跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果,確保客戶問題得到妥善解決,并收集客戶反饋,提升客戶滿意度;
5. 編制客訴處理報(bào)告,定期向上級匯報(bào)客訴處理情況和改進(jìn)成果;
6. 參與制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率;
7. 完成上級交辦的其他任務(wù)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、免費(fèi)班車、加班補(bǔ)助、節(jié)日福利、周末雙休