職位描述
社會輿情文化輿情新聞輿情品牌輿情政府輿情
崗位職責(zé)：
1. 每日監(jiān)測并匯總社交媒體、論壇、App商店等第三方平臺的用戶發(fā)帖與評價。
2. 快速識別并判斷輿情風(fēng)險等級，對負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行初步分類與跟進(jìn)。
3. 針對有效訂單的投訴，準(zhǔn)確錄入內(nèi)部系統(tǒng)，并跟進(jìn)至業(yè)務(wù)團(tuán)隊處理。
4. 針對無訂單的反饋，分析根本原因，并推動產(chǎn)品、運(yùn)營等相關(guān)團(tuán)隊進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
5. 代表公司在相關(guān)輿情下進(jìn)行官方回應(yīng)，主動與用戶溝通，安撫情緒。
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2. 快速識別并判斷輿情風(fēng)險等級，對負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行初步分類與跟進(jìn)。
3. 針對有效訂單的投訴，準(zhǔn)確錄入內(nèi)部系統(tǒng)，并跟進(jìn)至業(yè)務(wù)團(tuán)隊處理。
4. 針對無訂單的反饋，分析根本原因，并推動產(chǎn)品、運(yùn)營等相關(guān)團(tuán)隊進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)
5. 代表公司在相關(guān)輿情下進(jìn)行官方回應(yīng)，主動與用戶溝通，安撫情緒。
工作地點
包河區(qū)合肥同程旅行大廈
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三日內(nèi)活躍立即溝通
藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團(tuán)旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團(tuán)是一個多元化旅游集團(tuán)，中國領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺，是“中國民營企業(yè)500強(qiáng)”和“中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)”企業(yè)。同程旅游集團(tuán)下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機(jī)票、酒店、火車票、汽車票等多項業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團(tuán)隊的管理運(yùn)作，在酒店等領(lǐng)域享有盛譽(yù)。合并后，同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺，將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ)，并占有微信錢包中機(jī)票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費(fèi)會員，2017年服務(wù)超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)?；?/div>公司主頁