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高端小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責
1.全面運營管理
l 制定并執(zhí)行小區(qū)年度運營計劃與預算，確保各項服務達標。
l 統(tǒng)籌安保、清潔、綠化、工程維修等部門工作，處理跨部門協(xié)調(diào)問題。
2.業(yè)主關(guān)系維護
l 建立高端業(yè)主溝通機制，定期走訪，快速響應并解決業(yè)主投訴與需求。
l 組織高端社群活動，提升業(yè)主歸屬感與滿意度，如節(jié)日答謝、藝術(shù)沙龍等。
3.品質(zhì)與安全管控
l 制定高于行業(yè)標準的服務規(guī)范，定期檢查服務質(zhì)量，確保符合高端定位。
l 負責小區(qū)消防安全、治安管理及應急事件處理，如火災、設備故障、突發(fā)事件等。
4.團隊與資產(chǎn)管控
l 招聘、培訓并管理物業(yè)團隊，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。
l 管理小區(qū)公共設施設備，制定維護保養(yǎng)計劃，確保資產(chǎn)保值增值。
5.外部關(guān)系協(xié)調(diào)
l 對接開發(fā)商、政府部門、業(yè)主委員會及周邊單位，維護良好合作關(guān)系。
l 處理小區(qū)對外糾紛，保障項目合法合規(guī)運營。
6.案場工作管理
l 統(tǒng)籌案場（如銷售接待區(qū)、樣板間、會所等）服務運營，制定案場服務標準與流程，確保服務符合高端小區(qū)定位。
l 監(jiān)督案場人員（接待專員、禮賓、保潔等）服務規(guī)范執(zhí)行，定期開展培訓，提升案場服務專業(yè)度與客戶體驗。
l 負責案場環(huán)境維護，包括空間布局優(yōu)化、綠植養(yǎng)護、設施設備完好性檢查，營造整潔、高端的案場氛圍。
l 協(xié)調(diào)案場與銷售團隊、開發(fā)商的對接工作，配合銷售節(jié)點提供案場支持（如活動協(xié)助、客戶需求響應），保障案場接待順暢。
l 處理案場客戶臨時需求與突發(fā)問題，收集客戶對案場服務的反饋，持續(xù)優(yōu)化案場服務質(zhì)量。
二、高端小區(qū)物業(yè)經(jīng)理任職要求
1. 學歷與經(jīng)驗
l 學歷要求：本科及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
l 經(jīng)驗要求：5 年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中 3 年以上綠城、龍湖、招商等高端住宅小區(qū)或五星級酒店同等管理崗位經(jīng)驗，具備 1-2 年高端小區(qū)案場管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.專業(yè)能力
l 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)及高端服務標準，具備扎實的工程、安保、客服專業(yè)知識，掌握案場服務運營邏輯與管理方法。
l 具備預算制定與成本控制能力，能有效優(yōu)化運營成本，包括案場服務相關(guān)成本的合理管控。
3.綜合素質(zhì)
l服務意識：擁有極強的高端客戶服務意識，能精準洞察業(yè)主及案場客戶需求。
l溝通能力：具備出色的溝通表達與談判能力，善于處理復雜人際關(guān)系，包括案場多方（客戶、銷售、開發(fā)商）的協(xié)調(diào)溝通。
l應急能力：面對突發(fā)事件能快速決策、高效解決，抗壓能力強，可妥善處理案場突發(fā)狀況。
l形象氣質(zhì)：形象良好，舉止得體，具備專業(yè)的商務禮儀素養(yǎng)，符合高端案場形象要求。
4.其他要求
l持有物業(yè)管理師等相關(guān)職業(yè)資格證書優(yōu)先。
l熟練使用辦公軟件，具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，可通過數(shù)據(jù)優(yōu)化案場及小區(qū)整體服務。