職位描述
投訴客服電話客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)400熱線團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)、排班與管理工作。
2. 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，處理疑難客戶問題，提升客戶滿意度。
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與激勵(lì)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。
4. 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯報(bào)，推動(dòng)績(jī)效提升。
任職要求：
1. 有搭建或從0到1管理客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 至少2年呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效處理客戶投訴和團(tuán)隊(duì)事務(wù)及跨部門協(xié)作事宜。
4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析和抗壓能力。
工作時(shí)間：
夏令時(shí)：9:00 - 18:00
冬令時(shí)：9:00 - 17:30
休息制度：固定周日休息 (單休)
薪資范圍：5000-6500（具體薪資待遇面談）
福利待遇：繳納五險(xiǎn)、帶薪年假、定期團(tuán)建活動(dòng)、員工關(guān)懷、節(jié)日福利等
1. 全面負(fù)責(zé)400熱線團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)、排班與管理工作。
2. 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，處理疑難客戶問題，提升客戶滿意度。
3. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、指導(dǎo)與激勵(lì)，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。
4. 監(jiān)控團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯報(bào)，推動(dòng)績(jī)效提升。
任職要求：
1. 有搭建或從0到1管理客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 至少2年呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效處理客戶投訴和團(tuán)隊(duì)事務(wù)及跨部門協(xié)作事宜。
4. 具備良好的數(shù)據(jù)分析和抗壓能力。
工作時(shí)間：
夏令時(shí)：9:00 - 18:00
冬令時(shí)：9:00 - 17:30
休息制度：固定周日休息 (單休)
薪資范圍：5000-6500（具體薪資待遇面談）
福利待遇：繳納五險(xiǎn)、帶薪年假、定期團(tuán)建活動(dòng)、員工關(guān)懷、節(jié)日福利等
工作地點(diǎn)
歷下區(qū)山東省濟(jì)南商貿(mào)學(xué)校名士校區(qū)
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職位發(fā)布者
孔女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
濟(jì)南頂商信息科技有限公司頂商集團(tuán)成立于2010年，秉持著“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化、實(shí)體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的企業(yè)理念，十年間不斷在電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行新業(yè)態(tài)、新模式、新項(xiàng)目的布局，形成電商運(yùn)營(yíng)、電商直播、短視頻生產(chǎn)、園區(qū)運(yùn)營(yíng)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化等多種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，頂商集團(tuán)母公司濟(jì)南頂商信息科技有限公司主要從事品牌服務(wù)業(yè)務(wù)承接，涉及合作類目“服裝/美妝/3C/食品/輕奢用品等40余家國內(nèi)知名品牌。不管是初出茅廬，還是行家里手，只要您對(duì)淘寶天貓的向往有著初戀般的熱情，執(zhí)行力像城管掃街般雷厲，敏銳度像發(fā)改委調(diào)油價(jià)般精細(xì)，那就來吧！以往也許初戰(zhàn)告捷，現(xiàn)在對(duì)視工作為生命的你承諾，前途和錢途，我們一起努力鋪設(shè)！固定工資：我們根據(jù)員工的崗位為員工提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的固定工資，并在每年根據(jù)最新市場(chǎng)趨勢(shì)、員工的薪酬水平以及績(jī)效水平進(jìn)行調(diào)整?？?jī)效獎(jiǎng)金：每個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金與員工績(jī)效和貢獻(xiàn)緊密聯(lián)系，也是對(duì)員工的鼓勵(lì)。社會(huì)保險(xiǎn)：我們?yōu)閱T工提供完善的保障計(jì)劃，包括國家法定的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。員工假期：法定假期方面，我們提供：年休假、帶薪病假、公休日/法定公眾假期、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假等相關(guān)假期。員工關(guān)懷與福利計(jì)劃：我們?yōu)閱T工提供舒適的辦公環(huán)境，為員工的父母提供每月敬老補(bǔ)貼，多種福利計(jì)劃旨在讓每一位員工快樂工作，并實(shí)現(xiàn)工作生活的平衡。福利計(jì)劃：各種party!各種聚、擼串、野炊、生日會(huì)、與頂商來一場(chǎng)說走就走的旅行！你準(zhǔn)備好了嗎？
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