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1、 及時(shí)熱誠(chéng)地接待客戶，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)原則；對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶疑問(wèn)；
2、 負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案；
3、 正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價(jià)；
4、 在與顧客達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫(xiě)和簽定修理委托書(shū)；
5、 做好車輛維修結(jié)束后地后續(xù)工作；
6、 嚴(yán)格按照售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊(cè)服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。