職責(zé)概述:
為賓客提供整潔、舒適、方便、安全的居住環(huán)境,令客人有賓至如歸之感。
具體職責(zé):
1、遵守酒店和部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、對(duì)本區(qū)主管負(fù)責(zé)。
3、按照客房服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求,做好日常清潔及計(jì)劃清潔。
4、做好賓客迎送和做夜床等各項(xiàng)服務(wù)工作,并填寫《樓層服務(wù)員工作報(bào)表》。
5、按規(guī)定要求布置客房,檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,及時(shí)報(bào)修。
6、負(fù)責(zé)清點(diǎn)、分類、更換各種布草,補(bǔ)齊各類客用供應(yīng)品,并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全檢查工作。
8、掌握住客情況,做好訪客、VIP客的接待工作。
9、負(fù)責(zé)客衣洗滌交、收登記檢查工作。
10、負(fù)責(zé)退房檢查工作。
11、負(fù)責(zé)工作間、洗消間的清潔與整理工作。
12、負(fù)責(zé)客人資料的收集,為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
13、做好特殊情況的記錄和交接班。
14、完成上級(jí)布置的其它任務(wù)。