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崗位職責(zé)：
1、及時接聽客戶來電、響應(yīng)新媒體平臺等渠道的用戶咨詢，解答各類產(chǎn)品使用、活動規(guī)則，同步回應(yīng)線上平臺咨詢，推薦產(chǎn)品方案并介紹信息，售前售后政策等問題。?
2、熟悉公司產(chǎn)品及季節(jié)性活動、農(nóng)產(chǎn)品知識，結(jié)合客戶需求推薦產(chǎn)品，推動銷售成交，完成銷售目標(biāo)。?
3、具備部門間協(xié)調(diào)能力，協(xié)助完成各類活動預(yù)約，準(zhǔn)確記錄客戶信息。跟進(jìn)活動籌備進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂相關(guān)問題，保障活動順利開展。?
4、及時回復(fù)各平臺評論、私信與留言，主動互動提升客戶粘性；
5、高效穩(wěn)妥處理各類客訴問題，監(jiān)管各平臺客戶評價，互動正面評價、響應(yīng)負(fù)面反饋，按流程協(xié)調(diào)解決以降低負(fù)面影響。?
6、根據(jù)客戶需求完成售后工作，接收客戶活動體驗、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量等售后反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門核實處理，跟進(jìn)進(jìn)度并反饋結(jié)果；
7、負(fù)責(zé)微信社群運(yùn)營（成員審核、秩序維護(hù)、內(nèi)容發(fā)布、需求響應(yīng)），并結(jié)合工作實踐優(yōu)化客服工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶信任度。
任職要求：
1、學(xué)歷：高中 / 中專及以上學(xué)歷，市場營銷、旅游管理、傳播學(xué)、客服管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、經(jīng)驗：1 年以上新媒體客服、電商客服或相關(guān)崗位經(jīng)驗；熟悉主流新媒體平臺（抖音、小紅書、視頻號等）規(guī)則者優(yōu)先。了解團(tuán)建、婚禮基礎(chǔ)場景者優(yōu)先。?
3、技能：熟練使用 Word、Excel 等辦公軟件，以及抖音、小紅書、視頻號等線上平臺預(yù)訂系統(tǒng)，能熟練運(yùn)用線上溝通工具和平臺管理工具。?
語言與溝通：普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，能準(zhǔn)確記錄客戶需求，快速處理用戶復(fù)雜問題，清晰、準(zhǔn)確地與客戶交流并妥善處理。
核心能力：
1、新媒體素養(yǎng)：熟悉網(wǎng)絡(luò)語言，能靈活運(yùn)用新媒體話術(shù)開展平臺互動，契合新媒體平臺溝通場景。?
2、服務(wù)意識：對服務(wù)行業(yè)有熱情，服務(wù)意識強(qiáng)，具備耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，能以積極態(tài)度應(yīng)對客戶訴求。?
3、協(xié)作與流程：需與其他部門高效配合，主動同步信息，避免信息差，確保工作銜接順暢；有責(zé)任心，具備流程確認(rèn)意識。?
4、抗壓與學(xué)習(xí)：具備較強(qiáng)抗壓性，可適應(yīng)活動高峰期忙碌狀態(tài)，保持高效工作；具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握公司產(chǎn)品知識和農(nóng)產(chǎn)品相關(guān)知識。
加分項：
?1、掌握基礎(chǔ)英語，可應(yīng)對簡單英文咨詢或資料處理需求。?
2、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能協(xié)助整理客戶反饋、平臺互動等數(shù)據(jù)，為服務(wù)優(yōu)化提供參考。