職位描述
投訴客服售后客服售前客服證券/期貨投資/融資
純客戶服務崗位，不含銷售性質(zhì)！不含銷售性質(zhì)！不含銷售性質(zhì)！
薪資福利待遇：
1、薪資：無責底薪＋崗級提底薪＋績效；各種補貼：持證補貼（證券從業(yè)／投顧證書：500/月），合規(guī)補貼，全勤獎……
2、福利：試用期繳納五險一金，生日＆節(jié)日禮品；
3、工作時間：8:30-11:30,13:00-17:30。
工作內(nèi)容：公司官方系統(tǒng)外呼，根據(jù)工單，去電服務客戶。
工作內(nèi)容：
1、負責組建及管理銷售團隊，針對付費高端 VIP 客戶，進行軟件使用指導，與客戶建立長期良好關系;
2、帶領團隊成員對客戶的綜合需求進行分析，幫助客戶更好的選擇產(chǎn)品;
3、收集客戶產(chǎn)品的意見的反饋，提升用戶的滿意度；
4、持續(xù)跟進與服務，為客戶不斷提供專業(yè)的證券投資咨詢服務;
5、向客戶傳遞企業(yè)理念，宣傳企業(yè)品牌;
6、老客戶的定期回訪和投訴客戶的處理。
任職要求:
1、 具備出色的溝通技巧，能夠有效解決客戶問題；
2、至少一年以上客服或投訴處理及團隊管理工作經(jīng)驗；
3、普通話標準，口齒清楚，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；
4、有較強的應變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨立處理緊急問題；
5、需持有證券從業(yè)證。
工作地點
杭州濱江區(qū)華榮時代大廈13樓
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頂點財經(jīng)于2005年創(chuàng)立、總部設于杭州，擁有數(shù)字電視制作中心、頂點財經(jīng)網(wǎng)、證券大參考報、搖錢術資訊終端等互為補充的四類產(chǎn)品渠道，為中國證券投資者提供實時財經(jīng)信息、專業(yè)研究報告、實戰(zhàn)交易策略以及上市公司數(shù)據(jù)庫等內(nèi)容，幫助投資者客觀、審慎、明確地做出最佳的交易決策。頂點財經(jīng)是國內(nèi)領先的跨媒體財經(jīng)內(nèi)容提供商，頂點財經(jīng)的的旗艦產(chǎn)品“搖錢術智能財經(jīng)終端”圍繞信息檢索、事件提醒、數(shù)據(jù)分析，將資料、新聞、數(shù)據(jù)、行情軟件、多媒體視頻和通訊工具前所未有地集中在一個平臺上，系統(tǒng)化、立體化的為投資者提供實時資訊服務。頂點財經(jīng)的目標客戶群是每一個參與中國股市的人，無論從內(nèi)容抑或形式上，搖錢術智能財經(jīng)終端所體現(xiàn)出的專注與金融市場共振動的特質(zhì)，幫助投資者獲得更高的操作效率和更多的獲利機會。
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