職位描述
投訴客服VIP客服售后客服呼叫中心互聯(lián)網(wǎng)客服中心電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)30人左右在線客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)和運(yùn)營管理，帶領(lǐng)班組達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)、考核、培養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)成員工作質(zhì)量和效能，并進(jìn)行人才梯隊(duì)化建設(shè)；
3、協(xié)助業(yè)務(wù)上級(jí)完成其他事項(xiàng)安排；
崗位要求：
1、基本信息：大專及以上學(xué)歷，1年及以上呼叫中心TL管理經(jīng)驗(yàn)（20-30人團(tuán)隊(duì)）
2、業(yè)務(wù)管理：目標(biāo)明確計(jì)劃清晰，能定位業(yè)務(wù)問題制定措施，下落執(zhí)行力強(qiáng)，能夠單獨(dú)完成員工輔導(dǎo)，并能線上直接處理疑難Case，能夠主動(dòng)及時(shí)給現(xiàn)場員工提供業(yè)務(wù)支撐答疑；
3、通用能力：
①溝通：能針對(duì)不同受眾，能夠通過清晰的語言表達(dá)闡述自己的觀點(diǎn)和想法。
②數(shù)據(jù)分析能力：清楚班組數(shù)據(jù)分析維度，能通過班組各類數(shù)據(jù)表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)班組管理與人員能力優(yōu)缺點(diǎn)。
③抗壓能力：能在工作壓力下，保持激情和樂觀的工作心態(tài)。
④學(xué)習(xí)能力：有自我優(yōu)劣認(rèn)知，能借鑒他人經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中。
⑤組織協(xié)調(diào)：具備一定基礎(chǔ)的跨部門溝通能力;
福利待遇：
1、入職買五險(xiǎn)一金
2、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假等
3、節(jié)日精美禮品等
4、不定期團(tuán)建活動(dòng)；
5、報(bào)銷體檢費(fèi)等
【工作地址】：瀘州市合江縣
工作地點(diǎn)
瀘州合江縣符陽街道2
入職公司信息
- 入職公司: 瀘州歡創(chuàng)信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 瀘州合江縣合江鎮(zhèn)符陽街道佛荔路545號(hào)附1(二樓左轉(zhuǎn))阿里巴巴(合江)客戶體驗(yàn)中心
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
徐秀玲/HR
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廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司廣州歡創(chuàng)信息咨詢有限公司是一家全國性集團(tuán)公司，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的整體人·財(cái)解決方案服務(wù)商，全國80+自營分公司，500+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公司擁有人社局頒發(fā)的勞務(wù)經(jīng)營許可、人力資源服務(wù)許可等相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，已獲得行業(yè)門檻較高的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，同時(shí)是眾多大型企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)商。已順利通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，榮獲第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)后勤保障突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、美的集團(tuán)優(yōu)秀人才供應(yīng)商、58集團(tuán)頒發(fā)中國卓越雇主獎(jiǎng)、招商銀行薪酬福利典范企業(yè)，是行業(yè)規(guī)模、專業(yè)素質(zhì)和客戶滿意度方面均位居前列的人力資源、稅務(wù)籌劃綜合服務(wù)商。
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