1、負責部門基礎管理工作,實現(xiàn)公司目標、部門目標,降低投訴反饋成本。
2、負責部門人員的培訓、績效管理和績效提升工作,快速響應客戶。
3、對反饋處理結(jié)果審核,責任部門有異議的進行復查。
4、對批量問題、重復問題反饋給相關(guān)部門、質(zhì)保部。
5、負責糾正預防措施的有效驗證及客戶服務預算執(zhí)行和控制。
6、對退貨處理中的問題進行溝通協(xié)調(diào)并及時提供反饋給客戶,必要時對客戶進行拜訪。
7、組織及參加國內(nèi)外批量問題、重大問題的會議。
8、部門客戶服務人員技能提升,內(nèi)外勤人員工作并軌及時響應客戶。
任職要求:
1、本科學歷,理工專業(yè),售后相關(guān)管理崗位3年以上經(jīng)驗,英語能作為工作語言;
2、電梯行業(yè)或汽車零部件行業(yè)優(yōu)先;
3、良好的質(zhì)量意識、分析能力,良好的溝通能力,良好的管理能力。