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（一）任職條件：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有住宅2年以上項目客服主管經驗，具備統(tǒng)籌能力；
3、了解客服管家工作標準、流程，了解物業(yè)管理理論和管理實務；
3、最好能有從接房至交房1年的客服管理經驗;
4、熟練使用辦公軟件，具備良好的組織能力和語言表達能力，具備良好的寫作能力，服務意識強；
5、服從公司安排，接受崗位調整。
（二）崗位職責：
1、擬定部門日常工作計劃、社區(qū)文化活動計劃，監(jiān)督落實重點工作、督辦工作推進情況；
2、掌握項目各項費用的收支情況，制定合理催費方案并及時催繳，完成項目各項收繳指標；
3、負責指導部門員工建立業(yè)主檔案、維修檔案等管理工作；跟進保修期內工程問題的整改，協(xié)調、處理各類投訴及突發(fā)事件，并及時上報；
4、定期上門征求業(yè)主意見和建議，根據業(yè)主反饋內容安排回訪工作；
5、負責處理業(yè)主對部門的投訴，做好投訴記錄；