崗位職責(zé):
1.內(nèi)部協(xié)作與資源整合
?作為客戶需求與內(nèi)部團(tuán)隊的溝通橋梁,精準(zhǔn)傳遞客戶需求至技術(shù)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等部門,協(xié)調(diào)資源制定解決方案。
?主導(dǎo)跨部門協(xié)作會議(如訂單評審、交付計劃溝通),確??蛻粜枨蟾咝мD(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行方案。
?定期與銷售團(tuán)隊(External Sales)同步客戶動態(tài),提供后臺支持(如報價、合同條款審核),助力前線銷售達(dá)成目標(biāo)。
2.客戶需求管理與流程優(yōu)化
?處理客戶詢價、訂單確認(rèn)及合同簽訂,協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈、物流部門確保訂單按時交付,解決交付中的異常問題。
?通過CRM系統(tǒng)記錄客戶交互信息,定期匯總客戶反饋,推動產(chǎn)品、服務(wù)或流程的優(yōu)化建議落地。
3.銷售支持與數(shù)據(jù)分析
?為外部銷售團(tuán)隊提供數(shù)據(jù)支持(如客戶歷史采購記錄、市場趨勢分析),輔助制定個性化銷售策略。
?定期生成銷售報告,分析訂單轉(zhuǎn)化率、客戶流失率等關(guān)鍵指標(biāo),提出流程改進(jìn)建議。
4.客戶關(guān)系維護(hù)
?通過電話、郵件等方式跟進(jìn)現(xiàn)有客戶,解決售后問題,提升客戶滿意度和長期合作黏性。
?挖掘客戶潛在需求,結(jié)合公司資源設(shè)計增值服務(wù)方案(如批量采購優(yōu)惠、定制化服務(wù))。
任職要求:
1.核心能力
?卓越的跨部門溝通能力:能清晰表達(dá)需求,協(xié)調(diào)多方資源達(dá)成共識,推動問題解決。
?流程管理意識:熟悉企業(yè)訂單處理、交付等內(nèi)部流程,能預(yù)判并規(guī)避協(xié)作中的潛在風(fēng)險。
?數(shù)據(jù)敏感度:熟練使用Excel或BI工具分析銷售數(shù)據(jù),提煉洞察支持決策。
2.經(jīng)驗與技能
?2年以上B2B銷售支持、客戶成功或內(nèi)部協(xié)調(diào)類崗位經(jīng)驗,有對接技術(shù)/供應(yīng)鏈團(tuán)隊經(jīng)驗者優(yōu)先;
?有工業(yè)自動化,電子電氣,儀器儀表行業(yè)從業(yè)背景優(yōu)先;
?熟練使用CRM系統(tǒng)(如Salesforce、紛享銷客)、企業(yè)協(xié)作工具(如企業(yè)微信、釘釘、Slack);
3.軟性素質(zhì)
?服務(wù)型思維:擅長平衡客戶需求與內(nèi)部資源限制,尋求雙贏解決方案;
?細(xì)節(jié)導(dǎo)向:對合同條款、交付節(jié)點等關(guān)鍵信息把控嚴(yán)謹(jǐn),避免溝通誤差;
?抗壓與適應(yīng)性:能同時處理多線程任務(wù),在復(fù)雜協(xié)作中保持高效輸出。