職位描述
質(zhì)檢客服全白班客服質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗呼叫中心工作經(jīng)驗
您好！我們正在招聘一位專注細(xì)節(jié)、善于發(fā)現(xiàn)的客服質(zhì)檢專員，期待您的加入，與我們共同提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶體驗！
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)監(jiān)聽/抽檢電話錄音、在線對話，核實用戶投訴及表揚，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析、評分，及時反饋和輔導(dǎo)問題；
2. 審核客服發(fā)起的退款申請，把控業(yè)務(wù)風(fēng)險；
3. 從質(zhì)檢中提煉共性服務(wù)及業(yè)務(wù)流程問題，反饋優(yōu)化建議，對重要策略和流程的執(zhí)行情況做定向質(zhì)檢，提出可行改進(jìn)方案；
4. 定期組織錄音分享會，通過案例分析提升客服團(tuán)隊的服務(wù)意識和技巧；
5. 結(jié)合服務(wù)現(xiàn)狀及質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用情況，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)檢策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
【任職要求】
1. 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷；
2. 2年以上呼叫中心客服質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗；
3. 熟練使用PPT、Visio等辦公軟件；
4. 具備服務(wù)及業(yè)務(wù)風(fēng)險預(yù)判能力，有責(zé)任心，注重服務(wù)體驗；
5. 較強(qiáng)的親和力，優(yōu)秀的人際溝通、語言及書面表達(dá)能力。
【薪資福利】
· 綜合薪資：6K-9K
· 完善的培訓(xùn)體系、廣闊發(fā)展空間
· 舒適辦公環(huán)境、團(tuán)隊氛圍融洽
· 五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利等
如果您熱愛客服質(zhì)檢工作，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題，歡迎隨時溝通投遞！讓我們共同成長，打造更卓越的服務(wù)體驗！
工作地點
北海海城區(qū)向海書吧B3棟2樓
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職位發(fā)布者
熊先生/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費方式，打造了以分期消費品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會員權(quán)益聚合平臺樂卡、智能化契約式消費產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費場景，幫助億萬用戶快樂消費，通過科技助力商家提升經(jīng)營能力，助力中國新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動中國經(jīng)濟(jì)健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達(dá)到1.32億。樂信還入選“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”、“南山區(qū)納稅百強(qiáng)”等榜單，并成功入選哈佛商學(xué)院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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