職位描述
4S店汽車維修汽車美容團隊管理產(chǎn)值開發(fā)
1. 嚴格按照smart汽車管理文件要求制定或履行相關(guān)的規(guī)章制度；
2. 重大客訴處理、跟蹤、預警。協(xié)同、指導客戶關(guān)懷顧問對一般客訴處理；
3. 全權(quán)負責前后臺的管理工作，負責服務(wù)目標的制定，落實經(jīng)營目標的達成措
施與持續(xù)改進；
4. 負責客戶滿意度目標的達成與提升；
5. 負責客戶業(yè)務(wù)需求的解答與處理；
6. 對接CEC完成客訴工單的響應(yīng)處理；
7. 負責組織開展服務(wù)營銷活動，擬定及監(jiān)督服務(wù)營銷活動方案;
8. 指導，督促，評定，考核各崗位，實施有效的本部門人事管理，擬訂考核指
標及其方法，編制人才培育規(guī)劃；管理工作績效，評價工作表現(xiàn)，制定團隊
提升措施;
9. 定期進行報表審核和工單分析，定期進行經(jīng)營數(shù)據(jù)的比較與分析。
1. 市場營銷、企業(yè)管理知識；
2. 具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，同時熟悉汽車維修與服務(wù)市場；
3. 熟悉主機廠服務(wù)的相關(guān)政策、標準、規(guī)范、流程等業(yè)務(wù)工作;
4. 3 年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上汽車 4S 店工作經(jīng)驗；具有電動汽車從
業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
工作地點
新鄉(xiāng)衛(wèi)濱區(qū)千佰意廣場奔馳smart汽車展廳
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職位發(fā)布者
王經(jīng)理/HRM
三日內(nèi)活躍立即溝通
新鄉(xiāng)市合眾匯成汽車銷售有限公司合眾汽車集團成立于2005年11月，注冊資本15000萬元。集團始終以“讓有車成為一種幸?！暗氖姑小皾M意源于專業(yè)，真誠服務(wù)典范”的核心價值觀，堅持“崇尚榮譽，追求卓越”的企業(yè)精神，立足河南市場，專注汽車營銷服務(wù)行業(yè)。合眾汽車集團目前經(jīng)營一汽大眾、沃爾沃、領(lǐng)克、捷達、一汽奔騰、賽力斯等汽車品牌，擁有26家4S店，以及汽車租賃、保險代理、二手車、車務(wù)、精品、移動出行等六大大集團業(yè)務(wù)板塊，形成了新車銷售、維修保養(yǎng)服務(wù)等汽車行業(yè)全價值鏈業(yè)務(wù)體系，提供購車、用車、修車、換車、租車的全方位服務(wù)。目前合眾汽車集團總?cè)藬?shù)達1500余人，公司成立16年以來，累計整車銷售16萬余臺，售后維修服務(wù)臺次110萬。合眾集團十分重視人才梯隊建設(shè)，以“打造成為員工眼中最具吸引力的公司”做為企業(yè)愿景，通過實現(xiàn)員工高收入、建立人才培養(yǎng)體系、繳納社會統(tǒng)酬保險、發(fā)放各種節(jié)假日福利、組織各類員工團建活動等等，讓員工在合眾收獲成功與快樂，公司吸引力達到最大化，從而吸引更多優(yōu)秀人才的加入！
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