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崗位描述：
一、商戶管理
1、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商戶經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)控，例如人員紀(jì)律、開閉市規(guī)范等；
2、商戶進(jìn)出貨管理，確保合理放行；
3、負(fù)責(zé)促使商戶規(guī)范收銀、銷售如實(shí)上報(bào)；
4、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商戶租金等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳；
5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)商戶進(jìn)行各類營(yíng)銷推廣活動(dòng)，配合營(yíng)銷部開展會(huì)員拓展與會(huì)員營(yíng)銷；
6、監(jiān)督商戶按規(guī)定辦理進(jìn)撤場(chǎng)手續(xù)及施工；
7、確保商戶具有一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并組織市調(diào)，例如在貨品、促銷活動(dòng)、陳列等方面；
8、定期邀約商戶進(jìn)行面談溝通，及時(shí)有效的協(xié)調(diào)并解決問題；
9、負(fù)責(zé)分管區(qū)域商戶幫扶計(jì)劃的制定及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成；
10、確保商戶合法經(jīng)營(yíng)。
二、現(xiàn)場(chǎng)管理
1、監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況是否符合營(yíng)運(yùn)要求；
2、詳知各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)檢查工作的結(jié)果并跟進(jìn)整改落實(shí)情況；
3、負(fù)責(zé)顧客、商戶、其他部門現(xiàn)場(chǎng)需求的協(xié)調(diào)，并及時(shí)上報(bào)；
4、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理問題的處理進(jìn)度及效果。
三、客戶投訴處理
1、接受商戶和顧客提出的意見和投訴，及時(shí)跟進(jìn)處理，根據(jù)客戶意見組織分析會(huì)并尋求提升；
以“首問負(fù)責(zé)制”跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋客服中心備案，重大客訴需及時(shí)上報(bào)請(qǐng)求協(xié)助
2、根據(jù)客訴匯總報(bào)告按問題歸類，分類處理上報(bào)反饋；
四、信息管理
1、組織市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，并匯總編寫調(diào)研報(bào)告，分析存在問題及改進(jìn)建議；
2、組織商戶滿意度和顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)；
3、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、整理和分析工作，并據(jù)此改進(jìn)工作及向相關(guān)部門提出建議；
4、建立商戶檔案，對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)狀況及信用情況進(jìn)行定期評(píng)估，并據(jù)此提出改進(jìn)建議。
五、促銷和推廣活動(dòng)配合
1、組織促銷活動(dòng)的談判，商戶促銷期銷售目標(biāo)的制定等；
2、負(fù)責(zé)挖掘商戶資源推動(dòng)商戶開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)；
3、組織評(píng)估促銷推廣活動(dòng)成果。
六、顧客服務(wù)
1、負(fù)責(zé)解答顧客的各項(xiàng)咨詢及收集建議意見等；
2、受理顧客投訴，并依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。
七、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件
熟悉突發(fā)事件處理流程，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取措施，減少和避免損失。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有2年以上大型商業(yè)體營(yíng)運(yùn)及客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、有較強(qiáng)管理與協(xié)調(diào)能力，熟悉商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃和日常運(yùn)營(yíng)工作，積極制定運(yùn)營(yíng)策略；
4、善于溝通協(xié)調(diào)，思維能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)；
5、工作地點(diǎn)：三亞。