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更新于 4月30日

電商客服主管

6000-9000元·13薪
  • 福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 吃住環(huán)境好
  • 免費(fèi)班車

職位描述

電子商務(wù)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)售前/售后客服的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確保日??头ぷ饔行?、順暢、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理; 3、善于發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,針對(duì)客戶常見(jiàn)及性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù); 5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題; 6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定; 7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度; 8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度。 任職要求: 1、3-5年工作經(jīng)驗(yàn),大專以上學(xué)歷。 2、熟悉電商平臺(tái)的客服流程和工作規(guī)范,具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力; 3、具備團(tuán)隊(duì)管理和組織能力,能夠有效地激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員; 4、具備數(shù)據(jù)分析和問(wèn)題解決能力,能夠獨(dú)立思考和創(chuàng)新; 5、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量管理能力,能夠處理復(fù)雜的客戶問(wèn)題和投訴; 6、具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力,能夠應(yīng)對(duì)電商行業(yè)的快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)壓力; 7、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和抗壓能力,能夠承擔(dān)較大的工作壓力和責(zé)任。 娛樂(lè)設(shè)施: 籃球場(chǎng)、乒乓球場(chǎng)、臺(tái)球室、健身房、瑜伽室、閱覽室等。 工作時(shí)間:08:30-17:30, 大小周 職位福利: 包吃包住、免費(fèi)班車、五險(xiǎn)一金、內(nèi)部購(gòu)金優(yōu)惠、節(jié)日福利、國(guó)家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假,員工活動(dòng)等

工作地點(diǎn)

福州長(zhǎng)樂(lè)區(qū)德誠(chéng)珠寶集團(tuán)有限公司

職位發(fā)布者

董先生/hrbp

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo德誠(chéng)珠寶集團(tuán)有限公司
德誠(chéng)集團(tuán)簡(jiǎn)介德誠(chéng)集團(tuán)始創(chuàng)于2002年,總部位于歷史悠久的福州市,集文化創(chuàng)意、設(shè)計(jì)研發(fā)、制造加工、品牌營(yíng)銷、批發(fā)零售為一體,是中國(guó)黃金珠寶行業(yè)的領(lǐng)航者和創(chuàng)新者。經(jīng)過(guò)十幾年的積累和發(fā)展,集團(tuán)現(xiàn)已形成“一座珠寶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、兩大制造基地、三大營(yíng)銷品牌、五大營(yíng)銷中心、三十三家專業(yè)工廠,近萬(wàn)個(gè)覆蓋全國(guó)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)”全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái)的大產(chǎn)業(yè)格局。文創(chuàng)引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)德誠(chéng)集團(tuán)秉承“德如玉、誠(chéng)似金”的核心價(jià)值觀,堅(jiān)持“傳承東方經(jīng)典,締造時(shí)代精彩”的使命,以文化創(chuàng)意為引領(lǐng),在傳承中國(guó)傳統(tǒng)文化精華的基礎(chǔ)上,借鑒吸收了時(shí)尚、大氣、優(yōu)雅的時(shí)代新元素,締造了獨(dú)具特色的黃金珠寶飾品新境界,讓東方經(jīng)典煥發(fā)出新的生機(jī)和活力,讓人們的幸福生活更添精彩、恒久流芳。2013年,集團(tuán)斥巨資投建的“德誠(chéng)珠寶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園”是國(guó)內(nèi)首批、行業(yè)第一家“國(guó)家文化創(chuàng)新改革試驗(yàn)基地”,園區(qū)占地280余畝,是目前中國(guó)黃金珠寶行業(yè)至大規(guī)模的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園之一。品牌承載客戶價(jià)值集團(tuán)以“占領(lǐng)時(shí)尚陣地,傳遞精彩體驗(yàn)”為品牌宗旨,不斷開(kāi)拓全新的黃金珠寶消費(fèi)市場(chǎng),旗下?lián)碛小敖鸬律小秉S金珠寶制造批發(fā)品牌、“鑫囍緣”和“德誠(chéng)珠寶”兩大零售品牌,在福州和深圳擁有33家專業(yè)工廠,現(xiàn)有數(shù)十萬(wàn)款款式庫(kù)資源,產(chǎn)品線覆蓋黃金珠寶全品類,全國(guó)擁有近萬(wàn)家銷售網(wǎng)點(diǎn),精誠(chéng)服務(wù)于全國(guó)批發(fā)加盟商和廣大消費(fèi)者。三大品牌在集團(tuán)大營(yíng)銷的宏偉戰(zhàn)略布局下,以多元化商業(yè)模式的組合,整合資源,彌補(bǔ)了品牌在細(xì)分市場(chǎng)上的不足,形成“大戰(zhàn)略、大產(chǎn)業(yè)、大品牌、大時(shí)代、大營(yíng)銷”的新格局,使集團(tuán)穩(wěn)居黃金珠寶行業(yè)領(lǐng)航地位。實(shí)力成就百年基業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),打造設(shè)計(jì)研發(fā)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,擁有三位“國(guó)寶級(jí)”匠心大師、行業(yè)首屈一指的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)以及一支5000余人的工匠團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)秉承原創(chuàng)設(shè)計(jì)理念,堅(jiān)持運(yùn)用新觀念、新技術(shù)、新工藝,自主研發(fā)與借鑒創(chuàng)新相結(jié)合,把美學(xué)觀念、文化價(jià)值融入到產(chǎn)品之中,實(shí)現(xiàn)巔峰技藝與時(shí)尚美學(xué)的完美結(jié)合。憑借雄厚的實(shí)力,德誠(chéng)集團(tuán)先后榮獲“中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)(CNAS)認(rèn)可證書”、“國(guó)家文化創(chuàng)新改革實(shí)驗(yàn)基地”、“中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)制造業(yè)十大品牌”、首屆“中國(guó)珠寶首飾作品‘天工精制’大獎(jiǎng)賽”金獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù),綜合實(shí)力位列全國(guó)黃金珠寶行業(yè)前三甲。德誠(chéng)集團(tuán)為員工提供:1、年度調(diào)薪:每年根據(jù)市場(chǎng)浮動(dòng)及個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)薪評(píng)估。2、五險(xiǎn)一金保障:養(yǎng)老、生育、工傷、失業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金。3、包三餐包食宿:干凈整潔的住宿(員工級(jí)4-6人間,主管/經(jīng)理級(jí)2人間),長(zhǎng)樂(lè)文創(chuàng)園嶄新的食堂、宿舍將大大提升整體食宿舒適度,并提供往返福州接送車。4、工作時(shí)間:每天8:30-17:30,大小周工作制,提供加班換休假、婚假、產(chǎn)前檢查假、哺乳假等帶薪假期。5、員工活動(dòng):豐富多彩的員工俱樂(lè)部活動(dòng),包括籃球、瑜伽、乒羽、跑步、戶外、尤克里里、讀書等不定期組織各種娛樂(lè)活動(dòng)。溫馨的月度生日party、優(yōu)秀員工年度旅游、年會(huì)聚餐及豐富的獎(jiǎng)品。6、培訓(xùn)及發(fā)展:德誠(chéng)大學(xué)及一百多名的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師將提供完善的員工培訓(xùn),公司開(kāi)放公平的輪崗、晉升通道,提供管理與技能的職業(yè)發(fā)展雙通道。7、其他:年終獎(jiǎng)金、內(nèi)部購(gòu)金優(yōu)惠等。
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