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一、崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)投訴案件的跟進(jìn)處置，及時同步處置結(jié)論/意見，避免投訴升級。 2.負(fù)責(zé)投訴問題歸類及分析，對作業(yè)組流程規(guī)則提出改進(jìn)措施，同時根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則迭代不斷優(yōu)化投訴流程。 3.負(fù)責(zé)督導(dǎo)作業(yè)組數(shù)據(jù)管理及工作協(xié)同，實時提供工作思路及工作方案。 4.對考核目標(biāo)負(fù)責(zé)。 5.完成組織交辦的其他工作。 二、任職要求 1.熟悉產(chǎn)險理賠流程及相關(guān)法律法規(guī)。 2.對客訴有一定的心得體會。 3.有大型保司客訴經(jīng)驗者優(yōu)先。 工作經(jīng)驗要求： 1.2年及以上產(chǎn)險理賠相關(guān)工作經(jīng)驗 2.不要求有客服或投訴經(jīng)驗，但必須要有理賠相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗（要懂車損、人傷）