一、崗位名稱 用戶運(yùn)營(yíng)崗實(shí)習(xí)生
二、崗位職責(zé) :
1. 日常用戶維護(hù):
- 負(fù)責(zé)用戶的日常溝通與維護(hù),及時(shí)回復(fù)用戶咨詢和反饋,解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,提升用戶滿意度。
- 建立并完善用戶信息檔案,對(duì)用戶進(jìn)行分類管理,以便有針對(duì)性地開展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析 :
- 負(fù)責(zé)收集、整理和分析用戶相關(guān)數(shù)據(jù),包括用戶活躍度、留存率、轉(zhuǎn)化率等,形成月度數(shù)據(jù)報(bào)告。
- 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,對(duì)月度數(shù)據(jù)目標(biāo)負(fù)責(zé),提出針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略和改進(jìn)方案,以達(dá)成數(shù)據(jù)指標(biāo)。
3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行:
- 協(xié)助策劃用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng),如線上線下的促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)等,撰寫活動(dòng)方案。
- 負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體執(zhí)行和跟進(jìn),包括活動(dòng)宣傳推廣、用戶參與組織、活動(dòng)效果評(píng)估等,確保活動(dòng)順利開展并達(dá)到預(yù)期效果。
4. 用戶反饋處理:
- 收集用戶的意見和建議,及時(shí)反饋給相關(guān)部門,推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化和改進(jìn)。
- 跟進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化進(jìn)度,向用戶及時(shí)傳達(dá)產(chǎn)品更新信息,提高用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和使用意愿。
上班時(shí)間:早晚班 周末雙休,6-9月單休
三、崗位要求 :
1. 學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):有用戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能要求:
1.熟練掌握辦公軟件,如Excel、Word、PowerPoint等,能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析。
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠與用戶進(jìn)行有效的溝通和交流。
3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和邏輯思維能力,能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。
4.具備一定的活動(dòng)策劃和執(zhí)行能力,能夠獨(dú)立完成活動(dòng)方案的撰寫和活動(dòng)的組織實(shí)施。
4. 其他要求:
1.對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)工作有熱情,有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
2.具備良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠快速適應(yīng)工作環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。
四、福利待遇 :
1.薪資范圍:根據(jù)實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)和工作成果,提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼,具體金額面議。
2.福利保障:
1、提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì),包括專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等,幫助實(shí)習(xí)生提升自身能力。
2、定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如聚餐、看電影、素拓等,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。