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崗位核心職責(zé)
1. 全面現(xiàn)場(chǎng)管理：
①　全面負(fù)責(zé)商寫項(xiàng)目客服、安保、環(huán)境、前臺(tái)、郵件收發(fā)等一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)與管理。
②　確保大堂、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等場(chǎng)所的環(huán)境品質(zhì)、服務(wù)禮儀與運(yùn)行秩序。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與標(biāo)準(zhǔn)建立：
①　負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)，打造高績(jī)效、高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。
②　建立并不斷完善各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、管理制度和應(yīng)急預(yù)案。
3. 客戶關(guān)系與滿意度提升：
①　作為項(xiàng)目客戶服務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，處理重大及疑難客戶投訴與需求，維護(hù)關(guān)鍵租戶關(guān)系。
②　定期組織客戶溝通、滿意度調(diào)研，并主導(dǎo)實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。
4. 外包服務(wù)商管理：
①　全面管理保潔、綠化、消殺、垃圾清運(yùn)等外包服務(wù)商，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、安全與成本進(jìn)行監(jiān)督、考核與優(yōu)化。
5. 預(yù)算與成本控制：
①　編制并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)部門的年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算，有效控制人力、物料及外包費(fèi)用。
6. 安全、合規(guī)與應(yīng)急響應(yīng)：
①　作為現(xiàn)場(chǎng)安全第一責(zé)任人，確保消防、治安等符合法規(guī)要求，組織安全主管演練并有效處理各類突發(fā)事件。
7. 跨部門協(xié)同：
①　與工程部緊密協(xié)作，確?？蛻魣?bào)修流程順暢，共同提升設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。
②　配合招商部，為新租戶入駐及老租戶續(xù)租、擴(kuò)租提供全方位的入駐服務(wù)支持。
硬技能要求（專業(yè)知識(shí)與技術(shù)能力）
1. 物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)： 精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理體系。
2. 客戶關(guān)系管理能力： 熟練掌握客戶滿意度調(diào)研方法、投訴處理流程與高端客戶關(guān)系維護(hù)技巧。
3. 財(cái)務(wù)預(yù)算能力： 能夠編制并有效管控部門預(yù)算，具備成本分析與控制能力。
4. 安全與應(yīng)急管理： 精通消防、治安、公共衛(wèi)生等應(yīng)急預(yù)案的制定與執(zhí)行。
軟技能要求（個(gè)人素質(zhì)與行為能力）
1. 極致的客戶服務(wù)意識(shí)： 將“客戶至上”理念融入骨髓，并能將其塑造為團(tuán)隊(duì)的核心文化。
2. 卓越的領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力： 善于激勵(lì)、培養(yǎng)和凝聚多元化的基層服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3. 強(qiáng)大的溝通與協(xié)調(diào)能力： 能夠高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，妥善處理與租戶、員工、分包方及政府部門的復(fù)雜關(guān)系。
4. 沉穩(wěn)果斷的應(yīng)急處突能力： 在面臨突發(fā)事件或重大客訴時(shí)，能臨危不亂，果斷決策，有效控制事態(tài)。
5. 敏銳的觀察力與預(yù)見性： 對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)和環(huán)境變化高度敏感，能預(yù)見潛在問題并防患于未然。
6. 高度的責(zé)任心與抗壓能力： 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有運(yùn)營(yíng)事務(wù)負(fù)有終極責(zé)任，能承受7x24小時(shí)on-call的工作壓力。
經(jīng)驗(yàn)與資質(zhì)
1. 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
①　5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年在甲級(jí)寫字樓或高端商業(yè)項(xiàng)目擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理或高級(jí)主管職務(wù)。
②　擁有管理50人以上團(tuán)隊(duì)、成功提升客戶滿意度指標(biāo)、處理復(fù)雜突發(fā)事件的成功案例。
③　有五大行客服主管及以上工作經(jīng)驗(yàn)，可以單獨(dú)撰寫策劃文案，文字功底強(qiáng)。
3. 專業(yè)資質(zhì)：
①　全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證或物業(yè)管理師證書為重要加分項(xiàng)。
②　消防安全管理員等相關(guān)安全證書。
性格特質(zhì)與工作動(dòng)機(jī)
1. 性格特質(zhì)：
①　外圓內(nèi)方： 對(duì)外服務(wù)親和力強(qiáng)，對(duì)內(nèi)管理原則性強(qiáng)。
②　細(xì)致入微： 對(duì)服務(wù)品質(zhì)和環(huán)境整潔有近乎偏執(zhí)的追求。
③　沉穩(wěn)有耐心： 善于傾聽，能耐心處理客戶的各類訴求。
2. 工作動(dòng)機(jī)：
①　成就驅(qū)動(dòng)： 以打造“零投訴”、高滿意度的服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目為榮。
②　服務(wù)導(dǎo)向： 真正熱愛并享受服務(wù)工作，從客戶的認(rèn)可與贊譽(yù)中獲得深層滿足。
③　秩序?qū)颍?享受通過(guò)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理創(chuàng)造井然有序、高品質(zhì)服務(wù)環(huán)境的過(guò)程。