崗位職責(zé):
1、游客中心服務(wù):為游客提供咨詢、導(dǎo)覽/導(dǎo)游、 失物招領(lǐng)、迷童事件受理、信息發(fā)布、廣播播報(bào)、電話接線咨詢、年卡售賣登記等游客中心服務(wù)。
2、閘口檢票服務(wù):負(fù)責(zé)公園閘口檢票及游客引導(dǎo)咨、 詢服務(wù)工作。
3、突發(fā)事件處理:協(xié)助主管處理游客投訴,對(duì)受傷游客進(jìn)行前期簡(jiǎn)單醫(yī)療處置。
4、解答游客提出的問題,熱情服務(wù),對(duì)客人耐心,與內(nèi)部各部門保持密切溝通。
任職要求:
1、身高162cm以上,高中及以上學(xué)歷,五官端正,有良好的禮儀素養(yǎng)。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、性格大方熱情、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),善與人交流,有較強(qiáng)的親和力。
3、具備基本 office 辦公軟件使用能力。
4、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和一定的溝通及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)能力。
5、具備主題樂園或大型景區(qū)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。