1、技術(shù)培訓(xùn)和信息
確保按需求參加培訓(xùn)項目,并確保對培訓(xùn)信息進行溝通;確保為本公司服務(wù)人員提供技術(shù)培訓(xùn),以提升在技術(shù)和維修流程方面的知識水平;推動和監(jiān)管技師獲得認證資格;指導(dǎo)員工的發(fā)展過程,使其成為有經(jīng)驗的技師;確保充足的培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備可以使用;組織內(nèi)部研討,計劃和監(jiān)控培訓(xùn)日程并提出預(yù)算;定期管理和發(fā)布技術(shù)信息;
2、客戶滿意度和投訴管理
監(jiān)控響應(yīng)和處理時間;在處理和解決客戶投訴上從技術(shù)方面給予客戶關(guān)系經(jīng)理協(xié)助。
3、技術(shù)/質(zhì)檢管理
指導(dǎo)部門成員工作,確保技術(shù)組成員充分發(fā)揮生產(chǎn)力;確保車間維修流程及工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn);按照梅品牌的政策確保保修和/或善意索賠準(zhǔn)確、及時地完成;負責(zé)診斷區(qū)域/工位及配件; 作為和廠商技術(shù)部門溝通的窗口,提交技術(shù)報告,反饋售后相關(guān)信息;監(jiān)管部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)。
職位福利:餐補、定期體檢、節(jié)日福利、績效獎金、帶薪年假
職位亮點:實際工作地點:海拉爾 (奔馳品牌優(yōu)先)