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1. 銷售管理 - 為總經(jīng)理提供商業(yè)預測、預算、銷售量和產(chǎn)品組合規(guī)劃及利潤相關信息； - 分析市場潛力，協(xié)助總經(jīng)理開發(fā)并制定銷售業(yè)務戰(zhàn)略； - 將部門指標分解至銷售顧問，并定期監(jiān)控關鍵績效指標和預算相關的部門績效； - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳、福建奔馳、AMG經(jīng)銷商管理標準和經(jīng)銷商的政策，與總經(jīng)理共同完成價格及折扣政策的開發(fā)和實施； - 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關資源，支持部門銷售任務的完成，持續(xù)監(jiān)控經(jīng)銷商銷售計劃完成進度； - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準和經(jīng)銷商的政策，監(jiān)督展廳日常管理情況； - 根據(jù)梅賽德斯-奔馳及經(jīng)銷商相關管理要求，監(jiān)督銷售流程及制度貫徹執(zhí)行情況。 2. 客戶關系管理 - 監(jiān)督當?shù)厥袌龈偁帉κ只顒樱ɡ缍▋r和/或銷售相關的流程）并提出相應的改進措施； - 配合業(yè)務發(fā)展中心，定期規(guī)劃北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）及經(jīng)銷商的市場推廣活動； - 制定和監(jiān)控銷售滿意度相關指標值的業(yè)務目標； - 確保銷售團隊根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求，為每一位顧客提供專業(yè)、友善的服務； - 處理特殊的客戶投訴，并立即與市場及客戶關系部門/業(yè)務發(fā)展中心一起處理升級的客戶案例； - 發(fā)展和實施客戶生命周期跟蹤系統(tǒng)來創(chuàng)造業(yè)務機遇并提高客戶忠誠度。 3. 車輛存貨及交付管理 - 確保交付前已根據(jù)北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）/AMG的相關政策完成檢查； - 確保車輛移交符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標準； - 確保將客戶介紹到售后服 務部門； - 根據(jù)經(jīng)銷商政策管理車輛庫存水平； - 確保經(jīng)銷商管理系統(tǒng)中的車輛信息和庫存水平準確及時； - 監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程。 4. 汽車金融和保險銷售支持 - 確保在車輛銷售過程中包含汽車金融和保險產(chǎn)品信息； - 確保銷售部門對汽車金融和保險活動實施的支持。 5. 報表匯編及信息管理 - 確保按照北京梅賽德斯—奔馳銷售服務有限公司（BMBS）/ 梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（MBAFC）/AMG和經(jīng)銷商管理的要求，定期報告汽車銷售和存貨管理狀況； - 確保按照梅賽德斯-奔馳銷售激勵項目執(zhí)行流程和規(guī)范要求及時、準確地提報零售相關支持文件及銷售激勵項目申報文件； - 確保及時更新客戶數(shù)據(jù)庫，并確保詳細的客戶信息按照要求被提供給各部門； - 及時獲取廠家銷售政策并及時將信息傳遞給員工，并保證信息得到充分了解及必要的信息保密； - 確保產(chǎn)品宣傳冊、銷售和客戶滿意度指標相關印刷品即時、完整和可用。 6. 團隊管理 - 制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度、業(yè)務流程等相關規(guī)定； - 通過目標設定和結果監(jiān)控管理下屬員工的績效； - 根據(jù)員工能力和經(jīng)銷商的需求發(fā)展和激勵下屬； - 確定培訓需求并保證培訓的順利完成； - 為下屬提供持續(xù)的指導、支持和反饋； - 推動建立良好的工作環(huán)境來實現(xiàn)員工滿意度。 7. 二手車銷售支持* - 支持車輛回收及二手車的推廣，與二手車主管/經(jīng)理協(xié)調(diào)額外津貼； - 在部門間職責和項目方面確保與二手車部門進行良好的溝通并給予必要的支持。 8. 運營數(shù)據(jù)管理 - 負責運營數(shù)據(jù)質(zhì)量管理。