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工作職責(zé)
事故車線索追蹤
- 根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門(mén)提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶；
- 向目標(biāo)客戶提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù)，安排事故車道路救援；
- 介紹在經(jīng)銷商處開(kāi)展事故車維修業(yè)務(wù)的便利及優(yōu)勢(shì)，以招攬客戶到店維修；、
- 對(duì)出險(xiǎn)后未***時(shí)間回廠維修的客戶保持溝通，并持續(xù)跟進(jìn)與招攬；
- 執(zhí)行留修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
事故車流失分析
- 對(duì)未回廠客戶進(jìn)行回訪，總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因；
客戶關(guān)系管理
- 對(duì)回廠客戶進(jìn)行定期關(guān)懷，以提升客戶忠誠(chéng)度；
- 對(duì)未回廠未維修客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并關(guān)懷；
- 安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新；
學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)；
- 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
- 定期參加針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)；
任職資格
學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn)
大專以上學(xué)歷
- 具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格者優(yōu)先
- 具有售后車間鈑噴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 具有保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 具有電話營(yíng)銷、客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 具有交通職能部門(mén)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔及自動(dòng)檔）
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
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專業(yè)知識(shí)和能力 (非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn))
語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)能力
- 具備基礎(chǔ)的微軟Officer軟件操作能力及售后信息系統(tǒng)操作能力
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專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力 留修專員 認(rèn)證留修專員
- 客戶關(guān)系管理知識(shí) 基礎(chǔ) 完備
- 梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品知識(shí) 基礎(chǔ) 完備
- 梅賽德斯-奔馳車身維修技術(shù)知識(shí) 基礎(chǔ) 完備
- 梅賽德斯-奔馳車間流程知識(shí) 完備 出色
- 售后相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí) 基礎(chǔ) 基礎(chǔ)
- 保險(xiǎn)政策、產(chǎn)品及索賠流程知識(shí) 完備 出色
- 交通法律法規(guī)知識(shí) 完備 出色
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其他通用能力
- 溝通能力
- 人際交往能力
- 談判能力
- 客戶導(dǎo)向意識(shí)