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上班時間：08:30-17:30 一周休息2天 中午有工作餐，入職購買社保公積金
崗位職責：
1.客戶投訴管理
- 受理客戶投訴；
- 協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理處理客戶投訴（包括：常規(guī)投訴、升級了的投訴、法律案件及突發(fā)事件）；
- 在CRM系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)中準確、完整地記錄客戶投訴（如：客戶的交流、投訴、意見及相應(yīng)采取的行動）；
- 投訴處理完成后，將客戶投訴相關(guān)文件整理歸檔；
- 與梅賽德斯-奔馳總部進行溝通，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴案件。
2.客戶關(guān)懷管理
- 協(xié)助客戶關(guān)系經(jīng)理對所有已購車客戶、維修客戶進行電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查；
- 制作每日電話回訪及現(xiàn)場滿意度調(diào)查反饋表,上報客戶關(guān)系經(jīng)理；
- 通過回訪，檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量，確保客戶數(shù)據(jù)庫清晰完整，并進行整理、分類和分析，跟蹤每一客戶投訴的處理過程。
- 休息室維護及日常管理
3.匯報
- 按要求定期匯報客戶投訴。
任職資格：
- 大專及以上學歷
- 具備一年以上汽車、奢侈品及/或高端服務(wù)業(yè)客戶投訴管理領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗
- 基本掌握 MS-Office 軟件的使用
- 具備扎實的行政服務(wù)相關(guān)知識；
- 具備基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理知識；
- 了解梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品與服務(wù)。
其他
- 溝通能力；
- 分析能力；
- 客戶導向意識。