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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督酒店客房及相關(guān)服務(wù)流程，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。
2.管理客房服務(wù)質(zhì)量，確?？头空麧?、舒適。
3.管理客房用品、布草、清潔工具等物資的領(lǐng)用、盤點(diǎn)與庫存控制，
3.處理客戶投訴，確保問題及時(shí)解決。
4.協(xié)調(diào)各部門資源，優(yōu)化服務(wù)流程。
5.收集和分析客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
6.協(xié)助房務(wù)經(jīng)理制定并完善客房部規(guī)章制度、操作流程與應(yīng)急預(yù)案。
任職要求：
1.高中/中專及以上學(xué)歷，身體健康，相貌端正。
2.有3年以上酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)（星級(jí)酒店或度假酒店優(yōu)先）。
3.熟悉客房操作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能使用辦公軟件（如Excel）進(jìn)行排班與報(bào)表；
4.吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力與服務(wù)意識(shí)。