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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為用戶提供事故救援服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、車輛使用指導(dǎo)、線上故障診斷、車輛救援協(xié)調(diào)等；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)車輛知識(shí)、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪，并對(duì)無法高效閉環(huán)案件進(jìn)行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為用戶解決問題；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備3年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉汽車售后服務(wù)流程，了解車輛救援操作規(guī)范；
4、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理用戶投訴和需求；
5、具備良好的溝通能力和問題解決能力；
7、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和抗壓能力；
8、具備一定的數(shù)據(jù)分析和總結(jié)能力。