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崗位職責：

1.協(xié)助上級完成各項規(guī)章制度、計劃、報告、方案的制定與修訂工作；

2.負責客服前臺日常管理工作，監(jiān)督前臺做好業(yè)主接待受理、派工、回訪等日常工作及各類信息的統(tǒng)計分析；

3.負責按照公司要求和規(guī)定處理顧客投訴，收集整理各類顧客投訴信息，并按規(guī)定反饋和進行統(tǒng)計分析；

4.負責房管員裝修巡查、樓內(nèi)公共區(qū)域巡查、客戶主動溝通走訪等日常工作計劃的制定、監(jiān)督和考核；

5.負責客服部人員的業(yè)務培訓工作；

6.負責定期組織進行顧客滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析；

7.負責對項目處質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的不合格服務提出改進意見；

8.配合項目經(jīng)理做好項目社區(qū)文化活動的策劃和開展；

9.積極完成領導交辦的臨時任務。


任職要求：

1.物業(yè)管理或相關專業(yè)，大專以上學歷；

2.熟悉物業(yè)管理的運作，具備相關知識與經(jīng)驗，至少2年以上物業(yè)主管從業(yè)經(jīng)驗；

3.有服務意識，具備責任心與抗壓能力；

3.有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，團隊意識強。

職位福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利