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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司所屬站點業(yè)務(wù)運營管理執(zhí)行工作，能獨立組建和帶領(lǐng)團隊，組織開展項目會議，認(rèn)真聽取各項目的分析報告，并及時作出戰(zhàn)略性調(diào)整，敢于承擔(dān)責(zé)任的能力； 2、每月對各業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，制定下一步提升計劃和新項目的切入策略，及時解決項目工作中出現(xiàn)的問題。根據(jù)項目團隊的情況，做好業(yè)務(wù)管理執(zhí)行工作； 3、定期組織團隊人員培訓(xùn)，對于各層級反饋的信息，及時了解客戶，切實掌握客戶真正需求，及時調(diào)整工作方案，讓客戶滿意； 4、根據(jù)公司的項目發(fā)展需求，合理分配擬定人員工作，監(jiān)督進(jìn)程，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報開展情況，并與其他執(zhí)行部門溝通、協(xié)調(diào)； 5、負(fù)責(zé)編制年、季、月度工作方案、目標(biāo)，按時提交總經(jīng)理，并認(rèn)真抓好落實，做到周有周報，月有檢查，年有總結(jié)； 6、在公司授權(quán)的職責(zé)內(nèi)，完成本項目的業(yè)務(wù)溝通、合同簽訂、催款、維護(hù)等后續(xù)工作； 7、積極帶領(lǐng)負(fù)責(zé)項目的團隊貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，提高執(zhí)行力度，按時完成上級交辦的相關(guān)任務(wù)。 任職要求： 1、年齡28-38周歲，大專及以上學(xué)歷，有豐富的團隊管理和從0-1的項目搭建經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力強，辦公軟件熟練使用； 2、5年以上BPO呼叫中心項目運營管理經(jīng)驗，針對于在線、語音、工單等全模式運營經(jīng)驗均有涉及且熟悉； 3、管理幅度超過300人，并行業(yè)務(wù)管理數(shù)量在5個以上，單業(yè)務(wù)體量>50人； 4、能深入業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)，深度貼近業(yè)務(wù)交付，擅長交付的提升； 5、勇于暴露問題，面對返營困難正向積極向內(nèi)歸因 找解法，同時能有向外協(xié)同提需的意識和資源協(xié)同能力力； 6、管理識人用人標(biāo)準(zhǔn)明確，有團隊梯度始養(yǎng)計劃，歷史有成功培養(yǎng)案例；7、合規(guī)風(fēng)險意識強，對運營風(fēng)險有優(yōu)秀的把控能力。