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【崗位職責(zé)】
1．對(duì)交付結(jié)果負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)管轄業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)的整體交付，制定目標(biāo)和計(jì)劃，建立目標(biāo)追蹤機(jī)制，確保品效指標(biāo)達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)；
2．對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)負(fù)責(zé)，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)聲音的反饋，發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的不足并改進(jìn)，對(duì)接至業(yè)務(wù)方不斷完善和推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化；
3．了解鎖量邏輯，掌握人力測(cè)算方法，能夠獨(dú)立測(cè)算人力情況并合理調(diào)配；
4．評(píng)估和參與績(jī)效方案評(píng)定，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管幅及績(jī)效合理化，定期開(kāi)展績(jī)效分析，保障團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)指標(biāo)健康可控；
5．負(fù)責(zé)所在團(tuán)隊(duì)的人員保留及人才梯隊(duì)搭建、輔導(dǎo)與培養(yǎng)。包括人才畫(huà)像和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、需求盤(pán)點(diǎn)、選聘、能力提升、評(píng)估考核等；
6．負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立業(yè)務(wù)和人員風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和處置機(jī)制，預(yù)防重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。及時(shí)處理突發(fā)事件并協(xié)調(diào)資源化解或降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做好事后處置工作；
7．深刻理解服務(wù)文化，做好團(tuán)隊(duì)氛圍運(yùn)營(yíng)、價(jià)值觀落地，更好地提升員工感知；
8．上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

【任職資格】
1．本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)管理規(guī)模100人以上；
2．熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式及業(yè)務(wù)指標(biāo)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析和判斷能力，能獨(dú)立制定業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略、識(shí)別業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并做好防范；
3．具有具備極強(qiáng)的執(zhí)行力和溝通協(xié)調(diào)能力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“贏”的能力；
4．良好的邏輯思維能力、情緒管理能力，能應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)快速變化和高強(qiáng)度工作壓力；
5．有COPC，6 Sigma等認(rèn)證的優(yōu)先考慮。

【加入我們】
1．班次時(shí)間：早九晚六/早十晚七，雙休輪休；
2．薪資范疇：綜合薪資14.5K-22K、年終獎(jiǎng)金、入職繳納五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日三倍薪資；
3．福利補(bǔ)貼：住宿補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、下午茶、節(jié)假日福利（中秋、春節(jié)）、生日會(huì)、司齡慶祝及豐富的團(tuán)建活動(dòng)；
4．辦公環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)食宿，生活便利、辦公環(huán)境舒適；
5．培訓(xùn)晉升：提供免費(fèi)學(xué)歷提升，完善的多項(xiàng)目晉升體系，每季度薪資提升機(jī)會(huì)；