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更新于 今天

前臺(tái)管家

4000-5000元
  • 湖州吳興區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

星級(jí)酒店民宿
核心職責(zé): 1. 賓客接待與全程服務(wù) ? 負(fù)責(zé)客人到店后的全程接待,包括入住/退房手續(xù)辦理、房卡發(fā)放、行李協(xié)助等,確保高效、專業(yè)的服務(wù)流程。 ? 主動(dòng)識(shí)別VIP客人及特殊需求(如商務(wù)客、蜜月客等),提供定制化歡迎禮遇(如房間布置、專屬禮品等)。 2. 客情關(guān)系維護(hù) ? 建立客史檔案,記錄客人偏好(如房型、飲食、生活習(xí)慣等),為后續(xù)入住提供個(gè)性化服務(wù)依據(jù)。 ? 定期跟進(jìn)住店客人需求(如叫醒服務(wù)、用餐安排、交通預(yù)訂等),主動(dòng)解決潛在問題,提升滿意度。 3. 協(xié)調(diào)與溝通 ? 聯(lián)動(dòng)客房部、餐飲部、工程部等部門,確??腿诵枨螅ㄈ缇S修、加床、送餐等)及時(shí)響應(yīng)。 ? 處理客人投訴或突發(fā)事件(如房間設(shè)施故障、賬單爭議等),快速制定解決方案并跟進(jìn)反饋。 4. 行政與運(yùn)營支持 ? 管理前臺(tái)日常事務(wù),包括發(fā)票開具、賬單核對(duì)、現(xiàn)金保管、交接班記錄等,確保賬目清晰。 ? 維護(hù)前臺(tái)設(shè)備及物資(如房卡、登記表、宣傳資料等),及時(shí)補(bǔ)充或報(bào)修。 5. 增值服務(wù)與營銷 ? 推廣酒店會(huì)員計(jì)劃、升級(jí)房型、餐飲套餐等增值服務(wù),提升客戶粘性與消費(fèi)額。 ? 熟悉酒店周邊景點(diǎn)、交通、商圈信息,為客人提供精準(zhǔn)旅行建議及本地化體驗(yàn)推薦。 ? 協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客活動(dòng)(如節(jié)日派對(duì)、主題晚宴等)。 ? 參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議。 ? 定期整理客戶反饋報(bào)告,為管理層提供運(yùn)營優(yōu)化依據(jù)。 任職要求: ? 經(jīng)驗(yàn):1年以上高端酒店前臺(tái)/管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)。 ? 技能:普通話標(biāo)準(zhǔn),英文溝通流利(涉外酒店必備),精通多任務(wù)處理與應(yīng)急協(xié)調(diào)。 ? 素質(zhì):形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶敏感度,能適應(yīng)輪班制。

工作地點(diǎn)

浙江省湖州市吳興區(qū)妙西鎮(zhèn)稍康路888號(hào)

職位發(fā)布者

丁文華/人事經(jīng)理

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公司Logo十里芳菲
「十里芳菲」品牌創(chuàng)立于2017年,是一個(gè)集生態(tài)農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖、在地文創(chuàng)、村落美學(xué)生活體驗(yàn)為一體的農(nóng)文旅融合發(fā)展的未來村落。公司總部位于浙江省杭州市。品牌LOGO“ALOR”為梵語,原意為明媚;ALOR VALLEY,即明媚山谷,這里時(shí)光總是暖的陽光下的花兒茂盛地開了又落,落了又開,這里的生命不是為了別人而存在,而是絕對(duì)的個(gè)體生命的完成,非常光明。品牌創(chuàng)始人張蓓女士,是原「花間堂」品牌的創(chuàng)始人,是浙商總會(huì)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)委員會(huì)主席,援藏基金會(huì)青年文創(chuàng)專項(xiàng)基金會(huì)執(zhí)行主任,浙江大學(xué)MBA研究生專家導(dǎo)師、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士研究生專家導(dǎo)師。2018年與魯偉鼎、陳妙林等十二位企業(yè)家同獲第三屆全球浙商金獎(jiǎng)。2020年與楊瀾、郎平、王潮歌等被評(píng)選為中國十大品牌女性。歷經(jīng)沉淀與發(fā)展,目前「十里芳菲」業(yè)務(wù)覆蓋項(xiàng)目頂層策劃、設(shè)計(jì)施工執(zhí)行及管理、品牌輸出及運(yùn)營管理等農(nóng)文旅全產(chǎn)業(yè)鏈。做為最優(yōu)秀的鄉(xiāng)村文旅供應(yīng)商之一,「十里芳菲」以“村落美學(xué)生活的表達(dá)者,在地文化的挖掘者傳承者,村落全產(chǎn)業(yè)鏈的導(dǎo)入者,高端價(jià)值客流的創(chuàng)造者”的高站位,通過一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)相融合,重新梳理與構(gòu)建鄉(xiāng)村的新農(nóng)業(yè)、新服務(wù)、新家園。目前在國內(nèi)已有杭州西溪十里芳菲、松陽卯山十里芳菲、雅安周公山十里芳菲、吉安釣源十里芳菲、西藏日喀則、湖州西塞山、四川華鎣、南昌鳳凰溝等項(xiàng)目開業(yè)及在建。
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