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核心職責(zé)： 1. 賓客接待與全程服務(wù) ? 負(fù)責(zé)客人到店后的全程接待，包括入住/退房手續(xù)辦理、房卡發(fā)放、行李協(xié)助等，確保高效、專業(yè)的服務(wù)流程。 ? 主動(dòng)識(shí)別VIP客人及特殊需求（如商務(wù)客、蜜月客等），提供定制化歡迎禮遇（如房間布置、專屬禮品等）。 2. 客情關(guān)系維護(hù) ? 建立客史檔案，記錄客人偏好（如房型、飲食、生活習(xí)慣等），為后續(xù)入住提供個(gè)性化服務(wù)依據(jù)。 ? 定期跟進(jìn)住店客人需求（如叫醒服務(wù)、用餐安排、交通預(yù)訂等），主動(dòng)解決潛在問題，提升滿意度。 3. 協(xié)調(diào)與溝通 ? 聯(lián)動(dòng)客房部、餐飲部、工程部等部門，確?？腿诵枨螅ㄈ缇S修、加床、送餐等）及時(shí)響應(yīng)。 ? 處理客人投訴或突發(fā)事件（如房間設(shè)施故障、賬單爭議等），快速制定解決方案并跟進(jìn)反饋。 4. 行政與運(yùn)營支持 ? 管理前臺(tái)日常事務(wù)，包括發(fā)票開具、賬單核對(duì)、現(xiàn)金保管、交接班記錄等，確保賬目清晰。 ? 維護(hù)前臺(tái)設(shè)備及物資（如房卡、登記表、宣傳資料等），及時(shí)補(bǔ)充或報(bào)修。 5. 增值服務(wù)與營銷 ? 推廣酒店會(huì)員計(jì)劃、升級(jí)房型、餐飲套餐等增值服務(wù)，提升客戶粘性與消費(fèi)額。 ? 熟悉酒店周邊景點(diǎn)、交通、商圈信息，為客人提供精準(zhǔn)旅行建議及本地化體驗(yàn)推薦。 ? 協(xié)助策劃并執(zhí)行賓客活動(dòng)（如節(jié)日派對(duì)、主題晚宴等）。 ? 參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程并提出改進(jìn)建議。 ? 定期整理客戶反饋報(bào)告，為管理層提供運(yùn)營優(yōu)化依據(jù)。 任職要求： ? 經(jīng)驗(yàn)：1年以上高端酒店前臺(tái)/管家服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)。 ? 技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英文溝通流利（涉外酒店必備），精通多任務(wù)處理與應(yīng)急協(xié)調(diào)。 ? 素質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與客戶敏感度，能適應(yīng)輪班制。