職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備咨詢服務(wù)
招聘崗位：語音客服
崗位職責(zé)：
1、通過外呼聯(lián)系投訴客戶，了解投訴信息，通過專業(yè)系統(tǒng)或平臺(tái)明確用戶故障原因。
2、通過投訴處理指引，熱情解答客戶提出的相關(guān)問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、詳細(xì)記錄客戶投訴信息，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋至本地或相關(guān)部門。
4、負(fù)責(zé)客戶問題本地回單后的回訪，督促客戶問題閉環(huán)。
2、通過投訴處理指引，熱情解答客戶提出的相關(guān)問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3、詳細(xì)記錄客戶投訴信息，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋至本地或相關(guān)部門。
4、負(fù)責(zé)客戶問題本地回單后的回訪，督促客戶問題閉環(huán)。
崗位要求：
1.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練操作電腦常規(guī)應(yīng)用功能、office/WPS辦公軟件。
2.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒管理能力，善于溝通、與人友好交流，能妥善處理溝通中的突發(fā)狀況
3.具有本科及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
4. 男女不限，年齡35周歲以下，有客服或移動(dòng)網(wǎng)方面的服務(wù)分析/支撐、流程優(yōu)化相關(guān)能力者優(yōu)先，條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有國(guó)家普通話考級(jí)認(rèn)證者優(yōu)先。
2.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒管理能力，善于溝通、與人友好交流，能妥善處理溝通中的突發(fā)狀況
3.具有本科及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
4. 男女不限，年齡35周歲以下，有客服或移動(dòng)網(wǎng)方面的服務(wù)分析/支撐、流程優(yōu)化相關(guān)能力者優(yōu)先，條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有國(guó)家普通話考級(jí)認(rèn)證者優(yōu)先。
薪資待遇：崗位工資+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金+加班+五險(xiǎn)一金+福利，綜合工資3500-4500元
其他福利:年假+年終獎(jiǎng)。入職滿一年春節(jié)慰問費(fèi)2000元（不足一年按在崗月份折算發(fā)放）
工作地點(diǎn)
武漢硚口區(qū)古田四路25號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 中國(guó)電信股份有限公司湖北傳輸局
- 公司地址: 武漢硚口區(qū)古田四路25號(hào)湖北省傳輸局臨街門面工會(huì)戶外勞動(dòng)者驛站(中國(guó)電信硚口古田四路營(yíng)業(yè)廳)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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劉女士/招聘主管
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武漢杜貝特人力資源有限公司我司注冊(cè)資本2000萬元，是湖北省率先為政府機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位和國(guó)有大中型企業(yè)提供專業(yè)化人力資源外包的公司，擁有悠久的人力資源專業(yè)化服務(wù)歷史、豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)以及完備的服務(wù)資質(zhì)，是政府機(jī)關(guān)單位、事業(yè)單位在漢的首選人力資源戰(zhàn)略合作伙伴，是武漢人力資源服務(wù)業(yè)界最具競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的企業(yè)。公司自成立以來，以勞務(wù)派遣和業(yè)務(wù)外包作為主打業(yè)務(wù)產(chǎn)品，公司的客戶主要為政府事業(yè)單位、國(guó)企、大中型民營(yíng)企業(yè)或外資企業(yè)，業(yè)務(wù)關(guān)系穩(wěn)固。我公司自成立以來，一直遵守國(guó)家的政策法規(guī)和行為規(guī)章，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)。我公司先后被評(píng)為湖北省/武漢市“人力資源服務(wù)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”、湖北省/武漢市“人力資源誠(chéng)信服務(wù)示范機(jī)構(gòu)”、“湖北省人力資源服務(wù)業(yè)骨干企業(yè)”、“武漢市五星人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)”、湖北省/武漢市“守合同重信用”企業(yè)，獲得AAA企業(yè)信用證書等稱號(hào)，取得ISO質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系認(rèn)證，同時(shí)成為武漢市實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地和武漢市就業(yè)見習(xí)基地。
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