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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的順暢執(zhí)行，以保證實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)；
2.負(fù)責(zé)售后前臺(tái)業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理及內(nèi)部部門(mén)間協(xié)調(diào)溝通；
3.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)流程執(zhí)行情況，并及時(shí)指導(dǎo)、疏通；
4.現(xiàn)場(chǎng)客戶關(guān)懷及現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨處理；
5.收集并核實(shí)所有客戶反饋信息，并分析客戶抱怨發(fā)生原因進(jìn)而進(jìn)行分析檢討；
6.組織、實(shí)施、跟進(jìn)、指導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行過(guò)程，確保營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行質(zhì)量；
7.統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，參與售后經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)分析討論并制定改善計(jì)劃；
8.組織服務(wù)顧問(wèn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)，為紅旗客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)；
9.及時(shí)分解各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，并給與服務(wù)顧問(wèn)相應(yīng)培訓(xùn)與支持，確保工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，機(jī)械 / 汽車工程或相關(guān)專業(yè)。
2、兩年以上中高端豪華車品牌同崗位工作經(jīng)歷。
3、具備認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心；
4、熟練運(yùn)用辦公軟件；
5、熟悉4S店的接待流程及前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作；
6、熟悉車輛施工、滿意度提升等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；
7、有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和一定的組織能力；
8、工作自覺(jué)性高，能夠有較強(qiáng)的抗壓力；
9、有良好溝通能力和一定的沖突解決能力。