崗位職責(zé):
1.運(yùn)營管理:
1)全面協(xié)助總經(jīng)理制定酒店年度戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營計劃,監(jiān)督各部門執(zhí)行落地;
2)統(tǒng)籌核心部門日常運(yùn)營,確保服務(wù)品質(zhì)與效率;
3)優(yōu)化運(yùn)營成本控制體系,提升收入與利潤表現(xiàn)。
2.服務(wù)質(zhì)量提升
1)建立并完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系,推動客戶滿意度持續(xù)提升;
2)處理重大客戶投訴及突發(fā)應(yīng)急事件。
3.團(tuán)隊建設(shè)
1)負(fù)責(zé)中層管理團(tuán)隊(經(jīng)理級及以上人員)的選拔、培訓(xùn)與績。
2)打造高效協(xié)作的企業(yè)文化,提升員工敬業(yè)度與留存率。
4.市場與收益
1)指導(dǎo)動態(tài)調(diào)整定價策略,優(yōu)化收入結(jié)構(gòu);
2)協(xié)同開發(fā)高端客源。
5.合規(guī)與安全
1)確保酒店運(yùn)營符合國家消防、衛(wèi)生、勞動法規(guī)及集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn);
2)主導(dǎo)年度安全審計與應(yīng)急預(yù)案演練。
任職要求:
1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,酒店管理、工商管理或相關(guān)專業(yè);
2.工作經(jīng)驗:3年以上高星級酒店管理經(jīng)驗,其中2年以上總監(jiān)或同級別崗位履歷;
3.語言:較好的英語聽說讀寫能力,能處理英文郵件及進(jìn)行基本商務(wù)溝通。
4.熟悉國內(nèi)酒店市場趨勢及競爭策略,具有較強(qiáng)的行業(yè)洞察力。
5.具備較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)影響力,及跨部門協(xié)同攻堅經(jīng)驗;
6.具有較強(qiáng)危機(jī)處理能力,在重大活動或特殊時期保持酒店穩(wěn)定運(yùn)營。