職位描述
售前客服電話客服團(tuán)隊(duì)主管保險(xiǎn)
【崗位職責(zé)】
①團(tuán)隊(duì)人員管理： 負(fù)責(zé)售前OB團(tuán)隊(duì)管理，包括培訓(xùn)、績效評(píng)估和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確保用戶滿意度、解決率達(dá)成公司轉(zhuǎn)化率考核目標(biāo)。
②服務(wù)流程優(yōu)化： 確保服務(wù)流程的高效性和順暢性，通過持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，提高客戶體驗(yàn)和滿意度。
③客戶投訴處理： 負(fù)責(zé)處理客戶投訴，確保及時(shí)解決問題，并制定預(yù)防性措施以減少未來投訴。
④日常數(shù)據(jù)分析： 分析服務(wù)數(shù)據(jù)，生成報(bào)告，并提供相關(guān)改善舉措。
⑤團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)： 確保團(tuán)隊(duì)成員具備必要的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，通過培訓(xùn)提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)。
⑥合作關(guān)系管理： 與其他部門協(xié)作，建立并維護(hù)與各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的良好溝通，以提高整個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈的協(xié)同效能。
【任職要求】
①本科及以上學(xué)歷，年齡28歲-40歲，具有3年以上保險(xiǎn)相關(guān)工作，能準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)條款。
②具有2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
③具備良好的邏輯思維、語言表達(dá)、溝通、學(xué)習(xí)能力。
④熟悉了解客服服務(wù)相關(guān)知識(shí)，掌握OFFICE等辦公軟件，具備一定公文寫作等技能。
⑤具備解決問題和決策能力，能夠在壓力下有效應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)騰訊大廈
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職位發(fā)布者
李燕飛/人事經(jīng)理
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WeSure微保微保（WeSure）是騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺(tái)，將攜手國內(nèi)知名保險(xiǎn)公司為用戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，讓用戶可以在微信進(jìn)行保險(xiǎn)購買、查詢以及理賠，讓保險(xiǎn)觸手可及。微保承載騰訊平臺(tái)的連接，為用戶從眾多產(chǎn)品中嚴(yán)選出性價(jià)比高的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并提供微保獨(dú)家的優(yōu)惠與增值服務(wù)。此外，微保將結(jié)合騰訊不同的場(chǎng)景，讓保險(xiǎn)變得更加簡單、時(shí)尚、好玩，讓用戶在有需要的時(shí)候接觸到適合他的保障。為了提供不一樣的保險(xiǎn)用戶體驗(yàn)，微保將輸出騰訊的“連接、安全、場(chǎng)景”核心能力，與保險(xiǎn)公司深度合作。通過結(jié)合微保的用戶觸達(dá)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、網(wǎng)上支付，跟保險(xiǎn)公司的精算、承保、核賠和線下服務(wù)能力，我們希望實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的生態(tài)共享共贏，最終讓用戶受惠。微保嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，積極響應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的國家發(fā)展戰(zhàn)略，通過將傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，助力改善民生、推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)的全面發(fā)展。
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