職位描述
VIP客服物業(yè)管理
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常管理工作
2、制定部門年度工作計(jì)劃及考核制度并監(jiān)督執(zhí)行
3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)和指標(biāo)的達(dá)成
4、建立和完善客戶檔案系統(tǒng)
5、對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提出改進(jìn)意見
6、定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作
8、及時(shí)解決突發(fā)事件的發(fā)生
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，保證客戶關(guān)系的良性運(yùn)作
10、組織內(nèi)部培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)，提高員工服務(wù)技能
11、 28-40歲，形象氣質(zhì)佳 ，溝通能力強(qiáng)，有豐富的物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
崗位職責(zé)(含但不僅限于)
1.負(fù)責(zé)物業(yè)客服部的管理工作
2.制定本部門的年度工作計(jì)劃與預(yù)算計(jì)劃
3.編制各類文件、報(bào)告等
4.維護(hù)好客戶關(guān)系，提供高質(zhì)量的服務(wù)
5.完善本部門管理制度
6.及時(shí)處理各種突發(fā)事件
7.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處理業(yè)主投訴事件
8.根據(jù)客戶需求提供合理解決方案
9.定期向上級(jí)提交相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表
10.積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)，不斷提升自身能力水平
11、周末雙休，早九晚六，節(jié)假日福利等
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)四川三和佳企業(yè)管理集團(tuán)有限公司4樓
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職位發(fā)布者
陳女士/人力資源經(jīng)理
立即溝通
四川三和佳企業(yè)管理集團(tuán)有限公司四川三和佳企業(yè)管理集團(tuán)有限公司創(chuàng)立于2007年9月，歷經(jīng)10余年的發(fā)展，迄今已發(fā)展成為集項(xiàng)目投資（管理）、高端物業(yè)、文創(chuàng)旅游、酒店業(yè)及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)為一體，擁有七家全資及控股公司，十余家分支機(jī)構(gòu)，近600余名員工的綜合性集團(tuán)企業(yè)。愿景與使命：三和佳致力于在地產(chǎn)、物業(yè)及其衍生領(lǐng)域成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范，并為員工事業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念：依法合規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。服務(wù)理念：您需要，我們一直都在！品質(zhì)方針：讓客戶滿意，持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)文化：開放包容進(jìn)取共贏價(jià)值觀：安全誠(chéng)信專業(yè)結(jié)果導(dǎo)向尊重自律公正共贏
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